Costos de las llamadas #
El sistema de cálculo de costes de llamadas y los informes asociados están diseñados para proporcionar un análisis de dónde se está incurriendo en el gasto de llamadas dentro de una organización. Se puede agregar un costo a cada llamada modelada utilizando las tarifas configuradas aquí. Estos costos están disponibles para ver en la lista de llamadas y en los informes resumidos
info
El cálculo de costes de llamadas está diseñado únicamente para fines de informes y no está diseñado para usarse como motor de facturación.
Será necesario agregar diferentes tarifas al sistema para cubrir todos los diferentes tipos de números de teléfono y cargos aplicables. Cada tarifa define una secuencia numérica coincidente (expresión regular) y los costos asociados.
tip
Solo se pueden calificar las llamadas externas, no las internas.
Bandas de tiempo #
Cada tarifa proporciona una configuración de costos para 3 períodos de tarifas diferentes: diurno, fin de semana y fuera de las horas pico. De forma predeterminada, estos períodos de banda de tiempo se configuran con los siguientes horarios:
- Horario diurno - 08:00 a 18:00 pm, de lunes a viernes
- Fin de semana - 00:00 a 23:59, sábado y Domingo
- Fuera de las horas punta: en cualquier momento fuera de las horas definidas anteriormente.
Las franjas horarias diurna y de fin de semana se pueden modificar según sea necesario, pero se aplicarán a todas las tarifas enumeradas. La banda horaria fuera de las horas pico se utilizará automáticamente para cualquier llamada que esté fuera de las bandas diurnas y de fin de semana configuradas.
Gestión de tarifas #
Se proporciona un conjunto predeterminado de tarifas para cada cliente, que luego se puede personalizar o agregar según sea necesario. La propiedad name de una tarifa se puede cambiar según sea necesario y se almacena en cualquier llamada coincidente.
info
Los cambios en los nombres y tipos de números solo se aplicarán a las llamadas que coincidan con la tarifa después el cambio. Las llamadas históricas conservarán el tipo de nombre/número anterior que coincidió cuando se realizó la llamada.
warning
Cualquier personalización se puede revertir mediante el enlace proporcionado. Esto eliminará todas las personalizaciones y no es reversible.
Tipos de números
Cada velocidad configurada proporciona un ' Tipo de número' propiedad. Este tipo se almacena en una llamada cuando se califica y se usa para agrupar llamadas calificadas en el informe Llamadas por tipo de número.
Los tipos de números disponibles están predefinidos y no se pueden modificar.
Dirección de la llamada
Este parámetro define si la tarifa debe aplicarse a las llamadas entrantes, a las llamadas salientes o a ambas. De forma predeterminada, las tarifas están configuradas para aplicarse solo a las llamadas salientes.
Costos de la tarifa #
Si se determina que una llamada coincide con una tarifa, los costos de la tarifa (para la banda horaria aplicable) se aplicarán utilizando las propiedades a continuación.
Duración Tipo de coste
Selecciona la facturación "Por segundo" o "Por minuto".
- Por segundo: al aplicar el costo por minuto a la llamada, se aplicará de forma prorrateada
- Por minuto: la duración se redondeará al siguiente minuto completo antes de que se aplique el costo.
Incluir tiempo de llamada
Si se habilita, la duración total de la llamada se utilizará al calcular el costo de la llamada. Si está deshabilitado, solo se utilizará el tiempo de conversación de la llamada al calcular el costo de la llamada.
Costar
Introduzca el coste por minuto de la llamada.
Arreglo
Para cada llamada, se aplicará la tarifa de configuración antes de aplicar el costo por minuto para el tiempo de conversación.
Mínimo
Si las tarifas de instalación y costo de la llamada no cumplen con el mínimo, la llamada se calificará con el valor mínimo.
Reemplazar una expresión regular #
Las tarifas predeterminadas que vienen configuradas utilizan expresiones regulares predefinidas. Estos se pueden anular si es necesario y deben anularse al crear nuevas tarifas.
Cuando se ha proporcionado una nueva expresión regular, los números de prueba se pueden ingresar en el ' Entrada de prueba' para asegurarse de que la expresión regular funcione según sea necesario.
Consejos para expresiones regulares #
Incluya siempre Start & Patrones finales
Cualquier expresión regular proporcionada debe comenzar con un '^', terminar con un '$' y estar contenida con un paréntesis.
p. ej. ^(123)$
Listado de Múltiples Opciones
Para hacer coincidir varias opciones (O), utilice el carácter '|'.
por ejemplo, ^(123|124)$
Recuerde escapar los caracteres especiales
Si coincide con caracteres especiales (+*#), asegúrese de escaparlos con un carácter '\'.
e.g ^(\+1123|\+1124)$
Ordenamiento #
Es posible tener un escenario en el que una llamada coincida con más de una tarifa. Cuando esto suceda, se utilizará la tasa que aparezca más alta en el pedido.
Las tarifas se pueden reordenar en la cuadrícula habilitando el ' reordenar artículos' modo. Una vez habilitado, use arrastrar y soltar para ordenar las tarifas según sea necesario.