~.UcClient.~ Clientes #
~.UcClient.~ Los clientes proporcionan a los usuarios acceso para controlar su teléfono, incluido el acceso al historial de llamadas, el correo de voz, los contactos y, cuando estén disponibles, las funciones del softphone.
note
Acceso a ~.UcClient.~ clients está controlado por licencia. Si no hay ninguna referencia a los permisos del cliente en el portal del cliente, el acceso a ~.UcClient.~ Los clientes no están habilitados.
Tipos de cliente #
En la siguiente tabla se describen los diferentes ~.UcClient.~ clientes que están disponibles, una breve descripción y un enlace a la documentación específica del cliente:
| Cliente | Descripción | Documentación | Instalaciones |
|---|---|---|---|
| ~.UcClient.~ Escritorio | Cliente de comunicaciones unificadas de escritorio compatible con Windows 10 & 11. | Docs | Portal de descargas |
| ~.UcClient.~ CRM | Integrado CRM clientes admitidos en Salesforce & Microsoft Dynamics 365 | Docs | N/A |
Dar acceso a los usuarios #
Acceso a ~.UcClient.~ clients se controla a través de los permisos de usuario. Para obtener más información sobre los permisos específicos, consulte el Usuarios área de configuración.
Perfiles de presencia #
Los perfiles de presencia son utilizados por ~.UcClient.~ clientes para permitir que los usuarios actualicen su disponibilidad. Otros usuarios del sistema pueden ver la presencia de cada usuario, obteniendo detalles sobre su disponibilidad/estado actual.
Los perfiles de presencia se pueden utilizar en dos modos diferentes:
- Pasivo, el usuario puede cambiar su disponibilidad visualmente para indicar a otros usuarios que no están disponibles (predeterminado)
- Activo, ~.UcClient.~ puede actualizar activamente el < de un usuario C0> No molestar</c0>, Reenvío & Encuéntrame-sígueme configuración cuando cambia su perfil.
info
El modo en el que funcionan los perfiles de presencia se establece en el nivel de revendedor. Si desea habilitar Activo Perfiles de presencia, hable con su contacto de ventas.
Perfiles de presencia pasiva
De forma predeterminada, los perfiles de presencia funcionan en modo pasivo. Esto significa que se utilizan como una herramienta puramente visual sobre la disponibilidad de un usuario.
Dependiendo del perfil seleccionado por el usuario, su estado para otros usuarios aparecerá como uno de los 3 colores:
-Disponible
-Lejos
-Ocupado
Si un usuario está en el Disponible estado, el Ocupado El color se aplica automáticamente a su perfil de usuario dentro de ~.UcClient.~ cuando están ocupados en una llamada telefónica.
En la tabla siguiente se muestran los estados predeterminados para cada perfil disponible:
| Presencia | Estado | Color |
|---|---|---|
| Disponible (predeterminado) | Disponible | |
| Lejos | Indisponible | |
| Consuelo | Indisponible | |
| En una reunión | Indisponible | |
| En la oficina | Disponible | |
| Almuerzo | Indisponible | |
| De vacaciones | Indisponible | |
| En el camino | Disponible | |
| Fuera de la oficina | Indisponible | |
| Trabajar desde casa | Disponible | |
| Trabajar de forma remota | Disponible | |
tip
Si un usuario no tiene acceso a un ~.UcClient.~ cliente, estarán en el Disponible perfil de forma predeterminada y su estado cambiará automáticamente entre Disponible y Ocupado a medida que hacen y reciben llamadas.
Perfiles de presencia activa
Si el modo activo está habilitado para los perfiles de presencia, el < del usuario C0> No molestar</c0>, Reenvío & Encuéntrame-sígueme Todas las configuraciones se actualizarán a medida que cambien entre perfiles. Esto permite a los usuarios controlar activamente cómo se puede contactar con ellos.
| PBX Característica | Descripción |
|---|---|
| No molestar | Habilita/deshabilita No molestar Para el usuario en el PBX en función de la disponibilidad del usuario en el perfil seleccionado. |
| Encuéntrame, sígueme | Activa y actualiza el < del usuario C0> Encuéntrame-sígueme</c0> Configuración basada en la configuración del perfil actual. |
| Expedición | Activa y actualiza el < del usuario C0> Reenvío</c0> Configuración basada en la configuración del perfil actual. |
| Listas de extensiones | Agrega y actualiza una lista de extensiones para cada usuario para que coincida con su < actual C0> Encuéntrame-sígueme</c0> reglas. |
En la tabla siguiente se muestran las actualizaciones de una configuración de usuario que se aplicará de forma predeterminada cuando esté en modo activo:
| Presencia | Estado | Color | No molestar[^1] | Desvío de llamadas[^1] | Enrutamiento personal[^1] |
|---|---|---|---|---|---|
| Disponible | Disponible | |
✘ | ✘ | Hacer sonar todo |
| Lejos | Indisponible | |
✔ | ✘ | Hacer sonar todo |
| Consuelo | Indisponible | |
✔ | ✘ | Hacer sonar todo |
| En una reunión | Indisponible | |
✔ | ✘ | Hacer sonar todo |
| En la oficina | Disponible | |
✘ | ✘ | Hacer sonar todo |
| Almuerzo | Indisponible | |
✔ | ✘ | Hacer sonar todo |
| De vacaciones | Indisponible | |
✔ | ✘ | Hacer sonar todo |
| En el camino | Disponible | |
✘ | ✘ | Hacer sonar todo |
| Fuera de la oficina | Indisponible | |
✔ | ✘ | Hacer sonar todo |
| Trabajar desde casa | Disponible | |
✘ | ✘ | Hacer sonar todo |
| Trabajar de forma remota | Disponible | |
✘ | ✘ | Hacer sonar todo |
Cuando está en modo activo, los usuarios pueden anular esta configuración predeterminada a través de su ~.UcClient.~ Cliente de escritorio, cambiando cuál de sus dispositivos sonará y cuándo.
Para obtener más información sobre cómo anular los perfiles predeterminados, consulte ~.UcClient.~ Escritorio documentación.
Listas de extensiones de usuario
Está disponible una versión extendida opcional de perfiles activos que está diseñada para permitir a los usuarios controlar cuándo se les presentarán llamadas grupales.
De forma predeterminada, la plataforma de comunicaciones enviará llamadas grupales a todos los dispositivos de un usuario, incluso cuando tengan Encuéntrame-sígueme o Reenvío ajustes aplicados.
Para solucionar este problema, ~.UcClient.~ Puede crear y actualizar una lista de extensiones de usuario en la plataforma de comunicaciones. Esta lista de extensiones se actualizará solo con los dispositivos que un usuario haya seleccionado para sonar en su perfil, ignorando cualquier desvío de llamadas.
Al configurar grupos en la plataforma de comunicaciones, se puede usar la lista de extensiones del usuario en lugar del usuario directamente, lo que garantiza que las llamadas de grupo solo suenen en los dispositivos que un usuario desea que suenen.
info
Si las listas de extensiones de usuario se han habilitado en su sistema, solo se crearán para un usuario si modifica un perfil para personalizar el enrutamiento del dispositivo.