Aperçu des utilisateurs #
La ressource Utilisateurs clients permet de gérer les utilisateurs au niveau du client. La base URI pour toutes les demandes est :
/{VERSION}/clients/{CUSTOMER_TENANT_ID}/utilisateurs/{USER_ID}
Schéma des utilisateurs clients #
Les utilisateurs représentent un utilisateur final du système.
| Clé | Descriptif | Type | Défaut | Obligatoire | |
|---|---|---|---|---|---|
| Identifiant | L'identifiant unique de l'utilisateur | Chaîne | (généré automatiquement) | Oui (ne pas créer) | |
| affichageNom | Un nom d'affichage complet de l'utilisateur | string[100][100] | Oui | ||
| Courriel | L'adresse courriel de l'utilisateur | string[200][200] | Oui | ||
| Rôles | Recueil de rôles | Rôles | |||
| primaryTenant | L'identifiant du locataire principal de l'utilisateur | Chaîne | |||
| isParent | Utilisé pour indiquer si l'utilisateur est configuré à un niveau supérieur, par exemple au niveau du revendeur | bool |
Rôles #
Type d'accès de l'utilisateur #
Ces rôles contrôlent ce que PBX les licences de fonctionnalités sont attribuées à un utilisateur, leur modification peut entraîner des frais.
| Clé | Nom | Descriptif | Prérequis | Autorisé | Lecture seulement |
|---|---|---|---|---|---|
| client.utilisateur.pbx1,2 | Utilisateur essentiel | Cela permet à l'utilisateur de modéliser et de journaliser les appels. | ✔ | ||
| client.utilisateur.uc.remote | Utilisateur professionnel | Contrôle l'accès au téléphone logiciel et ~.UcClient.~ Fonctionnalités mobiles. | client.utilisateur.uc | ✔ | |
| client.utilisateur.pbx.realtime3 | Module complémentaire en temps réel | Requis pour la modélisation des appels en temps réel pour l'utilisateur. | client.utilisateur.pbx | ✔ | |
| client.utilisateur.acd | Module complémentaire de l'utilisateur de l'agent | Contrôle la modélisation des événements ACD et l'accès aux fonctionnalités ACD de ~.UcClient.~. | client.utilisateur.pbx | ✔ | |
| client.utilisateur.microsoftteams | Microsoft Teams Utilisateur | Indique si l'option Microsoft Teams les appels sont surveillés. | ✔ | ✔ |
info
Optionnellement, le client.utilisateur.acd peut être automatiquement attribué à un utilisateur s'il est détecté comme étant un utilisateur de Call Center Pro sur un ~.pbx.kazoo.name.~ système. Cette fonctionnalité est contrôlée par un paramètre au niveau du client qui peut être configuré via le portail des revendeurs.
Rôles d'accès des superviseurs #
Ceux-ci contrôlent les licences d'accès attribuées à un utilisateur, leur modification peut entraîner des frais.
warning
Ceux-ci s'excluent mutuellement, les rôles supérieurs permettant d'accéder à toutes les caractéristiques des rôles inférieurs. Assurez-vous qu'un seul rôle de licence d'accès est attribué à un utilisateur à la fois.
| Clé | Nom | Descriptif | Prérequis | Autorisé |
|---|---|---|---|---|
| client.utilisateur.superviseurl1 | Superviseur des rapports | Fournit à l'utilisateur l'accès aux espaces de travail et aux Rapports historiques | client.utilisateur | |
| client.utilisateur.superviseurl2 | Analytics Superviseur | Permet à l'utilisateur d'accéder au tableau de bord et aux rapports historiques | client.utilisateur | ✔ |
| client.utilisateur.superviseurl3 | Live Analytics Superviseur | Permet à l'utilisateur d'accéder aux rapports/tableaux de bord/tableau de communication, y compris les statistiques d'appels actifs. | client.utilisateur | ✔ |
| client.utilisateur.superviseurl4 | Superviseur du centre de contact | Fournit à l'utilisateur l'accès aux rapports/tableaux de bord/tableau de discussion, y compris les statistiques d'appels actifs et les grilles en direct de la file d'attente/agent. | client.utilisateur | ✔ |
| client.utilisateur.superviseurl5 | Insights Superviseur | Permet à l'utilisateur d'accéder à la page Insights Rapports/tableau de bord/tableau de bord. | client.utilisateur | ✔ |
Rôles d'autorisation #
Ceux-ci contrôlent les autorisations de l'utilisateur et les zones auxquelles il peut accéder.
| Clé | Nom amical | Descriptif | Prérequis | Autorisé |
|---|---|---|---|---|
| client.utilisateur | Accès au site Web | Accorde à l'utilisateur l'accès au ~.Dimensions.~~ portail web. | ||
| utilisateur.admin | Gérer les utilisateurs | Permet à l'utilisateur de créer et de gérer des utilisateurs. | client.utilisateur | |
| client.facturables.admin | Gérer les articles facturables | Permet à l'utilisateur d'apporter des modifications qui affecteront la facturation | client.utilisateur | |
| client.dispositif.lecture seule | Accès à l'appareil | Permet à l'utilisateur d'accéder en lecture seule aux appareils de son compte client | client.utilisateur | |
| client.appareil.admin | Administrateur de l'appareil | Permet à l'utilisateur de modifier les appareils de son compte client | client.utilisateur | |
| client.paramètres | Paramètres du client | Permet à l'utilisateur de modifier les paramètres à l'échelle de l'organisation | client.utilisateur | |
| client.annuaires.contributeur | Gérer les répertoires de contacts | Permet à l'utilisateur de gérer les répertoires de contacts | client.utilisateur | |
| client.espace de travail.admin | Administrateur de l'espace de travail | Donne à l'utilisateur l'accès à la gestion des espaces de travail | client.utilisateur, client.paramètres | |
| client.voix.apps | Applications du système téléphonique | Permet à l'utilisateur d'accéder aux applications vocales de communication pour la configuration. | client.utilisateur | |
| client.voix.admin | Administrateur du système téléphonique | Donne à l'utilisateur des autorisations d'administrateur sur les applications vocales de communication. | client.utilisateur | |
| onboarding.admin | REST API Administrateur | Permet à l'utilisateur de configurer le REST API Service | client.utilisateur | |
| webhooks.admin | Webhooks Admin | Permet à l'utilisateur de configurer les déclencheurs de webhook | client.utilisateur | |
| pbx.agentcontrol | Contrôle des agents superviseurs | Permet à l'utilisateur de modifier le statut d'agent d'un autre utilisateur via le tableau de bord | client.utilisateur | |
| pbx.silentmonitor | Moniteur silencieux | Permet à l'utilisateur de surveiller silencieusement (chuchoter, faire irruption, voler) les appels des autres utilisateurs | client.utilisateur | |
| enregistrement.observateur | Lecture de l'enregistrement | Permet à l'utilisateur d'accéder aux enregistrements de lecture à partir de la vue de segmentation des appels | client.utilisateur |
warning
Lorsqu'ils accordent le rôle user.admin, ils auront également besoin du rôle customer.user pour pouvoir se connecter au portail client. Il doit toujours y avoir un seul utilisateur qui a à la fois le rôle user.admin et customer.user, sinon vous risquez de recevoir l'erreur « Il doit y avoir au moins un administrateur utilisateur ».
Rôles des clients #
Ceux-ci contrôlent l'accès client et les softphones de l'utilisateur.
| Clé | Nom amical | Descriptif | Prérequis | Autorisé |
|---|---|---|---|---|
| client.utilisateur.uc | ~.UcClient.~ L'UC | Permet à l'utilisateur d'utiliser le bouton ~.UcClient.~ Application de bureau dans CTI Mode. | client.utilisateur | |
| client.utilisateur.crm | ~.UcClient.~ CRM | Cela permet au CRM rôle client pour l'utilisateur. Une fois activé, les utilisateurs peuvent se connecter à la page CRM intégrations (p. ex. Salesforce, Dynamics). | client.utilisateur | ✔ |
| client.utilisateur.uc.softphone | ~.UcClient.~ Téléphones logiciels | Contrôle l'accès aux fonctions du téléphone logiciel de ~.UcClient.~. | client.utilisateur.uc | ✔ |
Interfaces disponibles #
| Interface | Descriptif |
|---|---|
| Obtenir tout | Renvoie une collection de tous les utilisateurs clients. |
| Obtenir l'utilisateur | Renvoie une instance d'utilisateur client spécifique. |
| Créer un utilisateur | Crée une nouvelle instance d'utilisateur client. |
| Utilisateur du correctif | Met à jour une instance d'utilisateur client existante. |
| Mettre à jour l'appareil de l'utilisateur | Attribuez ou supprimez des appareils en tant que téléphone logiciel. |
| Supprimer l'utilisateur | Supprime une instance d'utilisateur client existante. |
| Envoyer un courriel d'activation | Envoie à l'utilisateur client un lien par courriel d'activation afin qu'il puisse s'authentifier auprès du système. |
| Envoyer un courriel de bienvenue à l'UC | Envoie à l'utilisateur client le lien de bienvenue des communications unifiées afin qu'il puisse télécharger les clients uc. |
-
Au Royaume-Uni, le rôle customer.user.uc.essential doit être utilisé. ↩︎
-
Ce rôle sera automatiquement attribué à tout utilisateur existant sur la plateforme de communication ↩︎
-
Ce rôle sera automatiquement attribué à tout utilisateur ayant le rôle customer.user.pbx lorsque le premier rôle customer.user.supervisorl3 ou supérieur est attribué à un utilisateur. ↩︎