Enregistrement des appels #

~.Dimensions.~ Donne accès aux enregistrements de lecture par l'intermédiaire de l'analyse Appelez la session View. Selon le PBX à laquelle elle est connectée, la section Configuration de l'enregistrement des appels peut être pertinente ou non.

~.pbx.kazoo.name.~

Aucune configuration d'enregistrement d'appel n'est requise. Les enregistrements d'appels sont automatiquement accessibles par l'intermédiaire du ~.pbx.kazoo.name.~ API et mis à la disposition des utilisateurs disposant des autorisations nécessaires.

3CX

~.Dimensions.~ prend en charge la lecture des enregistrements d'appels 3CX fournissant le système 3CX est archivé sur Google Cloud Storage (GCS) pour les sauvegardes d'enregistrement des appels.

Pour activer la lecture de l'enregistrement d'appel pour un client, basculez la touche ' Activer la lecture de l'enregistrement des appels' puis remplissez les détails de configuration requis du SCG.

note

N'incluez pas le nom du bucket dans la configuration du chemin, juste les sous-dossiers à l'intérieur du bucket.

Compte de service

~.Dimensions.~ nécessite un compte de service pour accéder aux enregistrements archivés de la SCG. Il est recommandé de créer un compte de service dédié pour ~.Dimensions.~ et se voit attribuer un rôle avec les autorisations suivantes :

• gestionresressources.projets.obtenir
• storage.buckets.get
• storage.managedFolders.get
• storage.managedFolders.list
• stockage.objets.get
• stockage.objets.liste

note

Seul Google Cloud Storage (GCS) est actuellement pris en charge pour l'accès à la lecture d'enregistrement. Les appels doivent avoir été archivés dans GCS avant de pouvoir être repris ~.Dimensions.~.

Archivage automatique

Jusqu'à ce que 3CX n'ait pas archivé les enregistrements des appels sur Google Cloud Storage, ils ne seront pas disponibles pour lecture via ~.Dimensions.~. L'heure de l'archive de données peut être configurée via l'interface administrateur 3CX pour configurer la navigation vers le stockage → système → l'archivage → enregistrements de données. Mettre la valeur à 0 jours forcera l'archivage immédiat des enregistrements d'appels.

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Si vous êtes sur un système à fort trafic, veuillez être conscient des répercussions sur la bande passante de l'activation de l'archivage pendant la journée.

Horizon

Si nécessaire, l'enregistrement des appels peut être activé au cas par cas. Une fois activés, tous les appels effectués sur le système sont automatiquement enregistrés, sauf s'ils sont spécifiquement désactivés par la modification des règles d'enregistrement à l'échelle du client ou spécifiques à l'utilisateur.

note

Il y a des coûts supplémentaires si l'enregistrement d'appel est activé pour un client. Pour plus d'informations, veuillez contacter votre ~.Dimensions.~ contact commercial.

Entreposage

Le type de stockage doit être sélectionné lors de l'activation de l'enregistrement des appels pour un client. La sélection des types d'entreposage disponibles variera :

• ~.Dimensions.~ Stockage - Stockage sécurisé et résilient à l'aide du Microsoft Infrastructure Azure.
• Stockage de revendeur - Stockage partagé configuré à Niveau revendeur qui peut être utilisé par plusieurs clients.
• Entreposage sur mesure¹ - Stockage dédié configuré spécifiquement pour un client.

L'accès aux enregistrements est disponible par l'intermédiaire du ~.Dimensions.~ Portail client via la vue Sessions d'appel. Cette vue est accessible à partir de n'importe quel rapport de liste d'appels ou en cliquant sur l'un des rapports résumés.

Période de conservation

Lors de l'activation de l'enregistrement d'appel, une période de conservation de l'enregistrement doit être sélectionnée. La période de rétention peut être prolongée à tout moment pour un client, mais elle ne s'applique qu'aux enregistrements réalisés après que la période de conservation ait été modifiée. Tous les enregistrements déjà stockés seront conservés selon la période de conservation configurée au moment de leur stockage.

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Les périodes de rétention peuvent être augmentées, mais pas diminuées.