Étiquettes d'appel #

L'étiquetage des appels est une fonctionnalité flexible conçue pour permettre d'ajouter des informations personnalisées aux enregistrements d'appels, en leur donnant un contexte en dehors de la plateforme de communication et en améliorant les rapports d'appels.

Cette section fournit des renseignements sur les options de configuration de l'étiquette d'appel. Pour en savoir plus sur la façon d'utiliser les étiquettes d'appel, consultez le document ~.Dimensions.~ portail.

Création d'étiquettes d'appel #

Les étiquettes d'appel peuvent être gérées à partir de la section « Paramètres » du portail. Tout utilisateur disposant de l'autorisation « Gérer les paramètres du client » peut ajouter ou modifier des balises.

Pour ajouter une étiquette d'appel, appuyez simplement sur le bouton « + Ajouter une étiquette ». Chaque étiquette doit recevoir un « nom » qui sera ensuite visible sur la liste d'appels et les filtres.

info
Une fois que les instances de balise ont été créées, elles ne peuvent pas être supprimées. Cela permet de toujours rapporter et filtrer les données historiques des étiquettes.

Types d'étiquettes #

Chaque instance de balise doit recevoir un type de balise spécifique. Les valeurs marquées par rapport à l'appel seront ensuite validées par rapport aux paramètres de type de balise.

Types de valeur	Paramètres	Exemple d'utilisation
Texte	S.O. - Les valeurs des balises peuvent comporter jusqu'à 50 caractères.	Ajout de renseignements personnalisés tels que des numéros de référence.
Oui/Non	S.O.	Signaler les appels comme VIP ou une vente.
Liste de sélection	Lorsque ce type est sélectionné, un ou plusieurs éléments valides doivent être ajoutés dans l'onglet « Articles » avant d'être enregistrés.	Classez les appels par type ou résultat.
Numérique	Entrez une plage valide dans laquelle la valeur numérique étiquetée peut se situer.	Évaluez un appel à la performance.
Enregistrer le lien	Entrez un URL avec un espace réservé {valeur} où les données étiquetées seront insérées. p. ex.`https://force.com/lightning/r/Contact/{value}/view`	Ajoutez un numéro de référence avec un lien, comme un numéro de commande ou de ticket de soutien.

Appliquer une valeur par défaut #

La valeur par défaut peut être utilisée pour étiqueter les appels sans fournir de valeur. Lorsqu'une valeur par défaut est activée, la variable URL peut être appelé sans que le paramètre {value} soit fourni. Lorsque cela se produit, la valeur par défaut sera utilisée.

URL de balise #

Chaque instance de balise peut être utilisée avec l'une des URL de balise énumérées ci-dessous.

info
Les URL des balises ne sont affichées qu'une fois qu'une instance de balise a été créée. Si vous créez une nouvelle instance de balise, enregistrez-la et modifiez-la pour voir les URL de balise uniques.

Assurez-vous que la région dans le URL correspond à la région où votre système est hébergé :

webhook.na.myreports.cloud
webhook.uk.myreports.cloud
webhook.eu.myreports.cloud
webhook.au.myreports.cloud

Flux d'appels URL

Ceci URL doit être utilisé lors de l'étiquetage d'appels à l'aide d'un Webhook sur la plateforme de communication. Dans ce scénario, seuls l'identifiant et la valeur de la balise sont nécessaires dans le cadre de la page URL. Le callid de l'appel à l'étiquette est automatiquement fourni par la plateforme de communication.

[https://webhook.na.myreports.cloud/tags/00000000-0000-0000-0000-000000000000?value={valeur}](https://webhook.na.myreports.cloud/tags/00000000-0000-0000-0000-000000000000?value={value})

URL externes

Ces URL peuvent être utilisées lors de l'étiquetage d'appels provenant d'une application externe (ou d'un téléphone). Dans ce scénario, le ~.Dimensions.~ L'identifiant de l'utilisateur ou l'identifiant de présence (numéro de poste) de l'utilisateur qui étiquette l'appel doit être fourni. Cela sera utilisé pour identifier l'appel à étiqueter avec la valeur.

[https://webhook.na.myreports.cloud/tags/00000000-0000-0000-0000-000000000000?value={valeur}& userId={userId}](https://webhook.na.myreports.cloud/tags/00000000-0000-0000-0000-000000000000?value={value}&userId={userId})

ou

[https://webhook.na.myreports.cloud/tags/00000000-0000-0000-0000-000000000000?value={valeur}& presenceId={presenceId}](https://webhook.na.myreports.cloud/tags/00000000-0000-0000-0000-000000000000?value={value}&presenceId={presenceId})

tip
Le ~.Dimensions.~ L'identifiant de l'utilisateur se trouve dans le menu URL du portail lors de l'édition d'un utilisateur.