Mesures #

Les dispositions sont conçues pour exiger que certains types d'appels reçoivent des résultats d'appel. Ces ' Dispositions' (ou l'absence de) peut ensuite être signalée par le biais des fonctions de rapport et de tableau de bord.

Cette section fournit des renseignements sur le fonctionnement des dispositions et leur configuration.

Comment fonctionnent les dispositions #

Les dispositions fonctionnent de la même manière que les listes de balises d'appel, mais au lieu d'être facultatives, elles sont obligatoires. Chaque instance de disposition créée nécessite la fourniture d'un filtre. Tout appel qui correspond au filtre doit être éliminé.

Utilisateurs qui ont Décisions relatives aux appels activé sur leur profil de client, seront invités à entrer une disposition pendant l'appel ou après l'appel dans l'historique des appels dédiés aux dispositions.

Détails #

Les dispositions peuvent être gérées à partir de la section « Paramètres » du portail. Tout utilisateur disposant de l'autorisation « Gérer les paramètres du client » peut ajouter ou modifier des balises.

Pour ajouter une étiquette d'appel, appuyez simplement sur le bouton « + Ajouter une étiquette ». Chaque étiquette doit recevoir un « nom » qui sera ensuite visible sur la liste d'appels et les filtres.

info
Une fois que les instances de balise ont été créées, elles ne peuvent pas être supprimées. Cela permet de toujours rapporter et filtrer les données historiques des étiquettes.

Paramètres	Descriptif
Nom	Un nom abrégé pour la disposition
Invite	Texte qui sera affiché à l'utilisateur lorsqu'on lui demandera de régler l'appel.
Info-bulle	Description plus longue qui apparaîtra sous une info-bulle à l'intention de l'utilisateur lorsqu'il sera invité à entrer une disposition. Fournissez des détails sur les options de disposition.
Direction de l'appel	Option de filtre pour aider à indiquer quels appels doivent être réglés.
Type d'appel	Option de filtre pour aider à indiquer quels appels doivent être réglés.
Activé	Activez ou désactivez les dispositions. Lorsqu'ils sont désactivés, les utilisateurs ne seront pas invités, mais les dispositions historiques peuvent toujours être rapportées.

Filtres d'élimination #

Le ' Direction de l'appel' et ' Type d'appel' Les filtres sont une partie essentielle de chaque disposition. Ils contrôlent les appels qui doivent être traités.

Direction de l'appel

Mode d'emploi	Descriptif
Tous les appels	Aucun filtre de direction, les appels entrants et sortants seront inclus.
À l'arrivée	Seulement les appels externes entrants. Utilisez le filtre Type d'appel pour restreindre davantage les appels.
Sortant	Seulement les appels externes sortants.

info
Seuls les appels externes peuvent être réglés, pas les appels d'interphone.

Type d'appel

Types	Descriptif
Tous les appels	Aucun filtre de type d'appel
Appels DID	Inscrivez un ou plusieurs numéros de DID auxquels le code de disposition doit être appliqué.
Appels en file d'attente	Sélectionnez une ou plusieurs files d'attente. Tout appel répondu à une file d'attente sélectionnée devra être réglé.
Utilisateur	Sélectionnez un ou plusieurs utilisateurs. Tous les appels externes des utilisateurs sélectionnés correspondant au ' Direction de l'appel' sélectionnés devront être éliminés.
Groupe d'utilisateurs	Sélectionnez un ou plusieurs utilisateurs. Tous les appels externes effectués par un utilisateur avec un groupe d'utilisateurs principal correspondant devront être éliminés.

Valeurs #

Sur le ' Valeurs' , entrez chacune des options valides pour la disposition. Ces options seront offertes à l'utilisateur lors du règlement de l'appel.

L'ordre dans lequel les valeurs sont enregistrées est l'ordre dans lequel elles sont présentées à l'utilisateur. Il est conseillé d'avoir les valeurs les plus couramment sélectionnées en haut de la liste. Les valeurs peuvent être réorganisées à l'aide de la balise de glissement sur le côté gauche.

Appliquer une valeur par défaut #

La valeur par défaut peut être utilisée pour régler un appel sans fournir de valeur. Lorsqu'une valeur par défaut est activée, si une utilisation n'a pas sélectionné de disposition pendant l'appel, la disposition par défaut sera automatiquement attribuée.

info
Les dispositions peuvent être remplacées par l'utilisateur à partir de l'historique des dispositions dans le ~.UcClient.~ Client Web.

Application des dispositions à un appel #

~.UcClient.~ Édition Web #

Le ~.UcClient.~ Le client Web fournit une interface dédiée aux utilisateurs pour régler les appels. Il fournit également un nombre d'insignes pour avertir l'utilisateur lorsqu'il a des décisions en suspens.

Pour plus d'informations, veuillez consulter les documents clients.

Webhook #

Les dispositions peuvent également être appliquées aux appels utilisant des webhooks (de la même manière que le bouton ~.Dimensions.~ fonction d'étiquette d'appel). Les URL à utiliser pour régler un appel se trouvent sur le site ' URLs' lors de la modification d'une disposition.

info
Les URL des balises ne sont affichées qu'une fois qu'une instance de balise a été créée. Si vous créez une nouvelle instance de balise, enregistrez-la et modifiez-la pour voir les URL de balise uniques.

Assurez-vous que la région dans le URL correspond à la région où votre système est hébergé :

webhook.na.myreports.cloud
webhook.uk.myreports.cloud
webhook.eu.myreports.cloud
webhook.au.myreports.cloud

URL externes

Ces URL peuvent être utilisées lors de l'étiquetage d'appels provenant d'une application externe (ou d'un téléphone). Dans ce scénario, le ~.Dimensions.~ L'identifiant de l'utilisateur ou l'identifiant de présence (numéro de poste) de l'utilisateur qui étiquette l'appel doit être fourni. Cela sera utilisé pour identifier l'appel à étiqueter avec la valeur.

[https://webhook.na.myreports.cloud/tags/00000000-0000-0000-0000-000000000000?value={valeur}& userId={userId}](https://webhook.na.myreports.cloud/tags/00000000-0000-0000-0000-000000000000?value={value}&userId={userId})

ou

[https://webhook.na.myreports.cloud/tags/00000000-0000-0000-0000-000000000000?value={valeur}& presenceId={presenceId}](https://webhook.na.myreports.cloud/tags/00000000-0000-0000-0000-000000000000?value={value}&presenceId={presenceId})

tip
Le ~.Dimensions.~ L'identifiant de l'utilisateur se trouve dans le menu URL du portail lors de l'édition d'un utilisateur.