Systèmes téléphoniques #

Chaque compte client doit avoir au moins 1 connexion au système téléphonique configurée. ~.Dimensions.~ surveillera le système téléphonique et suivra toutes les activités d'appel (et les événements de l'agent s'il est autorisé).

Pour simplifier le processus de configuration des connexions au système téléphonique, PBX Modèles peuvent être créés et utilisés pour préremplir les nouveaux comptes clients avec les informations de connexion requises. Dans la mesure du possible, il est recommandé d'utiliser PBX Modèles pour minimiser les erreurs de saisie et aider ~.Dimensions.~ minimiser la charge sur le système téléphonique cible.

Le tableau ci-dessous énumère les types de connexion au système téléphonique disponibles. Suivez le lien 'Config' pour afficher les informations de configuration requises pour un type spécifique :

Comptes multiples ou secondaires

Lorsqu'elles sont prises en charge, des connexions supplémentaires au système téléphonique peuvent être ajoutées au même locataire client. Cela permet aux clients de consulter les rapports sur les appels et l'état sur tous les systèmes, fournissant un point d'accès unique pour surveiller les utilisateurs et l'expérience client.

Si le système téléphonique d'un client est configuré avec des sous-comptes, ceux-ci peuvent être automatiquement surveillés en activant l'option « Approvisionnement automatique des sous-comptes ». Cette option n'est disponible que lors de l'ajout d'une nouvelle connexion et lorsque vous n'utilisez PAS un PBX Modèle.

Lorsque le « Sous-comptes d'approvisionnement automatique » est activé, tous les nouveaux comptes ajoutés au parent du client seront automatiquement surveillés sans autre configuration. Tous les appels seront surveillés au niveau du compte parent et du compte secondaire.

note

Les « sous-comptes d'approvisionnement automatique » ne fonctionnent que pour un client avec un seul niveau de sous-comptes. Les sous-comptes au-delà d'un niveau inférieur ne seront pas surveillés.

tip

S'il n'y a pas d'option pour ajouter des connexions supplémentaires ou si l'option « Approvisionnement automatique des sous-comptes » n'est pas visible, il se peut qu'ils n'aient pas été activés sur votre licence. Veuillez communiquer avec le soutien pour plus d'informations.

note

La surveillance des sous-comptes n'est disponible que sur les comptes des clients et ne doit pas être utilisée sur les comptes des revendeurs.