Systèmes téléphoniques #
Chaque compte client doit avoir au moins 1 connexion au système téléphonique configurée. ~.Dimensions.~ surveillera le système téléphonique et suivra toutes les activités d'appel (et les événements de l'agent s'il est autorisé).
Pour simplifier le processus de configuration des connexions au système téléphonique, PBX Modèles peuvent être créés et utilisés pour préremplir les nouveaux comptes clients avec les informations de connexion requises. Dans la mesure du possible, il est recommandé d'utiliser PBX Modèles pour minimiser les erreurs de saisie et aider ~.Dimensions.~ minimiser la charge sur le système téléphonique cible.
Le tableau ci-dessous énumère les types de connexion au système téléphonique disponibles. Suivez le lien 'Config' pour afficher les informations de configuration requises pour un type spécifique :
| Type | Descriptif | Informations sur la configuration | Sous-comptes pris en charge |
|---|---|---|---|
| Mock PBX1 | Il s'agit d'un compte de système téléphonique fictif qui est utilisé pour générer du trafic d'appels afin d'alimenter un système de démonstration. | Configuration | ✘ |
| ~.pbx.kazoo.name.~ | Un lien pour ~.pbx.kazoo.name.~ plateforme de communication. | Configuration | ✔ |
| 3CX | Un lien pour 3CX plateforme de communication. | Configuration | ✘ |
Comptes multiples ou secondaires
Lorsqu'elles sont prises en charge, des connexions supplémentaires au système téléphonique peuvent être ajoutées au même locataire client. Cela permet aux clients de consulter les rapports sur les appels et l'état sur tous les systèmes, fournissant un point d'accès unique pour surveiller les utilisateurs et l'expérience client.
Si le système téléphonique d'un client est configuré avec des sous-comptes, ceux-ci peuvent être automatiquement surveillés en activant l'option « Approvisionnement automatique des sous-comptes ». Cette option n'est disponible que lors de l'ajout d'une nouvelle connexion et lorsque vous n'utilisez PAS un PBX Modèle.
Lorsque le « Sous-comptes d'approvisionnement automatique » est activé, tous les nouveaux comptes ajoutés au parent du client seront automatiquement surveillés sans autre configuration. Tous les appels seront surveillés au niveau du compte parent et du compte secondaire.
note
Les « sous-comptes d'approvisionnement automatique » ne fonctionnent que pour un client avec un seul niveau de sous-comptes. Les sous-comptes au-delà d'un niveau inférieur ne seront pas surveillés.
tip
S'il n'y a pas d'option pour ajouter des connexions supplémentaires ou si l'option « Approvisionnement automatique des sous-comptes » n'est pas visible, il se peut qu'ils n'aient pas été activés sur votre licence. Veuillez communiquer avec le soutien pour plus d'informations.
note
La surveillance des sous-comptes n'est disponible que sur les comptes des clients et ne doit pas être utilisée sur les comptes des revendeurs.
-
La simulation PBX n'est disponible que si le locataire client a été activé en tant que système de démonstration. ↩︎
Mesures #
Les actions suivantes sont disponibles sur une connexion téléphonique configurée :
| Action | Description | Notes |
|---|---|---|
| Import configuration | Cette action force une requête des dispositifs depuis le PBX. Je peux l'utiliser dans les cas où l'on croit que la mise à jour automatique des appareils a manqué un changement de configuration. | |
| Push logs | Cette action demande au collecteur de pousser une copie de ses journaux vers le fichier ~.Dimensions.~ système. Cela peut être requis lors de l'enquête sur des demandes de support. | 3CX seulement |
| Collecteur de mise à niveau | Si la mise à jour automatique n'a pas été configurée sur un 3CX Collector, cette action peut être utilisée pour mettre à jour le collecotr vers la dernière version. | 3CX seulement |
| Collecteur de redémarrage | Cette action redémarre le collecteur. Selon la taille du PBX, le collecteur peut prendre plusieurs minutes à se reconnecter. | Non applicable à Teams |
| Supprimer PBX | Cette action supprime le collecteur configuré. Il peut être recréé selon les besoins. Retirer le connecteur ne supprime pas les données existantes, mais empêche la collecte de nouvelles données. |
warning
Tous les appels effectués pendant que le collecteur n'est pas en cours ne seront pas capturés par ~.Dimensions.~ et ne sera pas disponible pour être rapporté. Tout appel déjà en cours au moment où le collecteur est lancé ne sera ni modélisé ni rapporté.