Coûts d'appel #

Le système d'établissement des coûts des appels et les rapports connexes sont conçus pour fournir une analyse de l'endroit où les dépenses d'appels sont engagées à l'intérieur d'une organisation. Un coût peut être ajouté à chaque appel modélisé en utilisant les tarifs configurés ici. Ces coûts peuvent ensuite être consultés sur la liste d'appels et les rapports sommaires

info
Le calcul du coût des appels est conçu uniquement à des fins de production de rapports et n'est pas conçu pour être utilisé comme moteur de facturation.

Différents tarifs devront être ajoutés au système pour couvrir tous les différents types de numéros de téléphone et les frais applicables. Chaque tarif définit une séquence de nombres correspondants (expression régulière) et les coûts associés.

tip
Seuls les appels externes peuvent être évalués, pas les appels internes.

Tranches horaires #

Chaque tarif fournit une configuration de coûts pour 3 périodes tarifaires différentes : de jour, de fin de semaine et hors pointe. Par défaut, ces périodes de tranche de temps sont configurées avec les heures suivantes :

De jour - de 20h00 à 18h00, du lundi au vendredi
Fin de semaine - 00:00 à 23:59, samedi & Dimanche
Hors pointe - En tout temps en dehors des heures définies ci-dessus.

Les tranches horaires de jour et de fin de semaine peuvent être modifiées au besoin, mais s'appliqueront à tous les tarifs indiqués. La tranche hors-creuse sera automatiquement utilisée pour tout appel en dehors des tranches de jour et de fin de semaine configurées.

Gestion des tarifs #

Un ensemble de tarifs par défaut est fourni pour chaque client qui peut ensuite être personnalisé ou ajouté au besoin. La propriété name d'un tarif peut être modifiée au besoin et est stockée par rapport à tous les appels correspondants.

info
Les changements de noms et de types de numéros ne s'appliqueront qu'aux appels correspondant au tarif après le changement. Les appels historiques conserveront le nom ou le numéro précédent correspondant au moment de l'appel.

warning
Toute personnalisation peut être annulée à l'aide du lien fourni. Cela supprimera toutes les personnalisations et n'est pas réversible.

Types de nombres

Chaque tarif configuré fournit un ' Type de numéro' propriété. Ce type est stocké par rapport à un appel lorsqu'il est évalué et est utilisé pour regrouper les appels évalués dans le rapport Appels par type de numéro.

Les types de numéros disponibles sont prédéfinis et ne peuvent pas être modifiés.

Direction de l'appel

Ce paramètre définit si le tarif doit s'appliquer aux appels entrants, aux appels sortants ou aux deux. Par défaut, les tarifs sont configurés pour s'appliquer uniquement aux appels sortants.

Coûts tarifaires #

Si un appel correspond à un tarif, les coûts du tarif (pour la tranche horaire applicable) seront appliqués en utilisant les propriétés ci-dessous.

Type de coût de la durée

Sélectionnez la facturation « Par seconde » ou « Par minute ».

Par seconde - Lorsque vous appliquez le coût par minute à l'appel, il sera appliqué au prorata
Par minute - La durée sera arrondie à la minute entière supérieure avant l'application du coût.

Inclure le temps de sonnerie

Si cette option est activée, la durée totale de l'appel sera utilisée pour calculer le coût de l'appel. S'il est désactivé, seul le temps de conversation de l'appel sera utilisé pour calculer le coût de l'appel.

Coût

Entrez le coût par minute de l'appel.

Configuration

Pour chaque appel, les frais d'installation seront appliqués avant d'appliquer le coût par minute pour le temps de conversation.

Minimum

Si les frais d'installation et de coût de l'appel ne respectent pas le minimum, l'appel sera évalué avec la valeur minimale.

Remplacement d'une expression régulière #

Les taux par défaut configurés utilisent des expressions régulières prédéfinies. Ceux-ci peuvent être remplacés au besoin et doivent être remplacés lors de la création de nouveaux tarifs.

Lorsqu'une nouvelle expression régulière a été fournie, les numéros de test peuvent être entrés dans le ' Entrée d'essai' pour s'assurer que l'expression régulière fonctionne comme requis.

Conseils sur les expressions régulières #

Toujours inclure Start & Motifs d'extrémité

Toute expression régulière fournie doit commencer par un '^', se terminer par un '$' et être contenue entre parenthèses.

p. ex. ^(123)$

Énumérer plusieurs options

Pour faire correspondre plusieurs options (OU), utilisez le caractère '|'.

p. ex. ^(123|124)$

N'oubliez pas d'échapper aux caractères spéciaux

Si les caractères spéciaux correspondent (+*#), assurez-vous de les échapper avec un caractère « \ ».

par exemple ^(\+1123|\+1124)$

Commande #

Il est possible d'avoir un scénario où un appel correspondra à plus d'un tarif. Lorsque cela se produit, le taux qui apparaît le plus haut dans l'ordre sera utilisé.

Les tarifs peuvent être réorganisés dans la grille en activant le bouton ' Commander les articles' mode. Une fois activé, utilisez le glisser-déposer pour classer les tarifs au besoin.