Résiliation ou désactivation des comptes des clients #

~.Dimensions.~ permet de restreindre l'accès d'un client au système ou de résilier un compte client s'il ne souhaite plus utiliser la solution.

Désactivation des comptes clients #

L'option de désactivation est conçue pour être utilisée par les clients qui pourraient avoir manqué des paiements sur le service et, en tant que revendeur, vous souhaitez restreindre temporairement leur accès au système.

Pour désactiver l'accès d'un client à son compte, cliquez sur le bouton « Modifier » sur la grille client, puis appuyez sur le bouton « Plus » et sélectionnez « Désactivé ».

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La désactivation du compte d'un client n'empêchera pas sa facturation. Pour les frais, le compte du client doit être résilié.

Un écran d'avertissement s'affichera pour demander la confirmation de la demande de désactivation.

Lorsqu'il est à l'état désactivé, tout accès de l'utilisateur au portail client pour ce client sera interrompu. ~.Dimensions.~ continuera de surveiller les utilisateurs du client pour les appels et l'état de l'agent afin qu'aucune donnée ne soit perdue pendant que le client est désactivé.

Le client peut être réactivé à tout moment, il suffit de « Modifier » à nouveau la fiche client et de cliquer sur le lien « Réactiver le client » en haut de la page.

Résiliation des comptes des clients #

Si un client ne souhaite plus utiliser ~.Dimensions.~ alors le compte client doit être résilié.

Pour résilier le compte d'un client, cliquez sur le bouton « Modifier » sur la grille du client, puis appuyez sur le bouton « Plus » et sélectionnez l'une des options de résiliation :

• Terminer maintenant - Arrêtez immédiatement l'enregistrement des données et limitez l'accès des clients au système.
• Terminer à une date précise - Planifier la résiliation pour une donnée future.

Une fois qu'un compte client a été résilié, il ne peut pas être rétabli via le portail des revendeurs. Si vous devez réintégrer un client résilié, veuillez communiquer avec ~.Dimensions.~ Soutien.

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Une fois que le compte d'un client a été résilié, ~.Dimensions.~ cessera de modéliser et d'enregistrer les données sur les appels et l'état des agents.