Clients utilisateurs #

La section des utilisateurs du portail permet de voir tous les utilisateurs qui sont configurés sur la plateforme de communication et de contrôler lequel d'entre eux a accès au portail des utilisateurs.

Méthodes de création d'utilisateurs #

Dans des circonstances normales, tous les utilisateurs de la plateforme de communication seront chargés dans le portail sans aucune interaction requise. Pour donner accès à un portail utilisateur, cliquez sur le lien « Modifier » à côté de l'utilisateur et sélectionnez le rôle « Utilisateur du site Web ». c0/>.

Au besoin, un utilisateur qui n'est pas sur le serveur de communication peut être ajouté manuellement pour donner accès aux rapports en cliquant sur le bouton « + Nouvel utilisateur ».

Les utilisateurs ne devraient avoir besoin d'être créés manuellement que si quelqu'un en dehors des utilisateurs sur le PBX Besoin d'un accès pour consulter les renseignements d'analyse des appels.

Une fois que les utilisateurs ont été créés, ils doivent avoir des rôles qui leur sont assignés pour donner accès à divers ~.Dimensions.~ caractéristiques.

Détails #

Nom d'affichage #

C'est le nom qui sera affiché pour l'utilisateur dans les rapports.

Courriel #

Il s'agit de l'adresse courriel de l'utilisateur. Il est utilisé pour les communications par courriel ainsi que le nom d'utilisateur pour se connecter au portail si autorisé.

Pour utiliser la connexion intégrée OAuth (p. ex. Microsoft ou Google), définissez l'adresse courriel de l'utilisateur pour qu'elle corresponde à celle de son compte sur le fournisseur OAuth.

note
Tout utilisateur qui a accès au portail Web doit avoir une adresse courriel unique. Cela est nécessaire pour qu'ils puissent se connecter au portail. S'il y a des utilisateurs avec des adresses électroniques en double, vous ne pourrez pas les activer pour accéder au portail Web.

Type d'accès de l'utilisateur #

La licence d'accès utilisateur contrôle le niveau de données qui ~.Dimensions.~ stocke pour chacun des utilisateurs et le niveau d'accès que l'utilisateur a à ~.Dimensions.~ Caractéristiques :

Rôle	Descriptif	Affectation automatique
Utilisateur essentiel ou professionnel*	Lorsqu'elle est activée, le trafic d'appels de cet utilisateur sera modélisé et stocké historiquement.	Oui
Module complémentaire de l'utilisateur de l'agent*	Lorsque cette option est activée, toute activité d'état du RVA du système téléphonique sera suivie pour cet utilisateur. Accès aux fonctions de RVA de ~.UcClient.~ sera également disponible pour l'utilisateur, le cas échéant.	Facultatif

*Ces rôles ne seront disponibles que pour les utilisateurs qui ont été importés du système téléphonique. Les utilisateurs créés manuellement n'ont accès qu'au portail et ne peuvent pas être utilisés pour la consignation de l'état des appels et des agents.

Utilisateur essentiel

Le type d'utilisateur essentiel est automatiquement attribué aux utilisateurs qui existent dans les deux ~.Dimensions.~ et sur le PBX. ~.Dimensions.~ exige que tous les utilisateurs du PBX ont leur modèle d'appels pour assurer la cohérence des données. Pour cette raison, le type Utilisateur essentiel est toujours grisé.

Numéro de poste

Le poste de l'utilisateur sur le système téléphonique (lecture seule).

Module complémentaire de l'utilisateur de l'agent

Le module complémentaire Agent User peut être utilisé pour modéliser optionnellement les changements d'état de l'agent et la disponibilité des utilisateurs qui travaillent en tant qu'agents (se connectant et se déconnectant des files d'attente) sur le PBX. Le module complémentaire de l'utilisateur de l'agent peut être attribué manuellement aux utilisateurs ou automatiquement attribué en fonction de PBX configuration. L'affectation manuelle est utile lorsque seul un sous-ensemble d'utilisateurs a besoin d'un modèle de données sur l'état de l'agent. L'affectation automatique est utile pour les clients plus importants qui souhaitent minimiser les frais généraux de provisionnement.

info

L'attribution automatique de ce rôle est contrôlée par votre fournisseur de services, veuillez le contacter pour demander des modifications à cette configuration.

Type d'accès de superviseur #

Le superviseur contrôle les aspects du portail auxquels l'utilisateur a accès. Changer le niveau de superviseur auquel un utilisateur a accès modifie la licence qui est consommée.

info
Un utilisateur a besoin du rôle « Utilisateur du site Web » avant de pouvoir se voir attribuer un niveau de superviseur.

Niveau	Descriptif	Accès aux rapports historiques	Accès au tableau de bord	Accès aux panneaux muraux
Aucun	L'utilisateur n'a pas accès aux fonctionnalités de la solution. Cela s'applique aux utilisateurs de soutien qui ont besoin de la capacité de gérer d'autres utilisateurs mais pas de voir le contenu.	Non	Non	Non
Superviseur des rapports	Accorde à l'utilisateur l'accès aux fonctions de rapports historiques de la solution, y compris le filtrage et les horaires.	Oui	Non	Non
Analytics Superviseur	Toutes les caractéristiques d'un Superviseur des rapports plus l'accès aux tableaux de bord	Oui	Oui¹	Oui¹
Live Analytics Superviseur	Toutes les caractéristiques d'un Analytics Superviseur ainsi qu'à l'accès aux statistiques sur les appels actifs sur le tableau de bord.	Oui	Oui¹	Oui¹
Superviseur du centre de contact	Toutes les caractéristiques d'un Live Analytics Superviseur plus l'accès à Agent & Données de file d'attente.	Oui	Oui¹	Oui¹

Autorisations #

Les autorisations suivantes peuvent être appliquées aux utilisateurs pour leur permettre d'accéder à diverses zones du portail :

Rôle	Descriptif
Accès au site Web	Accorde à l'utilisateur l'accès au portail Web des utilisateurs. Si ce rôle n'a pas été appliqué, l'utilisateur ne pourra pas se connecter au portail utilisateur pour consulter l'analyse des appels.
Gérer les utilisateurs	Permet à l'utilisateur de créer et de gérer d'autres utilisateurs sur le portail
Gérer les articles facturables	Permet à l'utilisateur d'apporter des modifications à d'autres utilisateurs qui auront un effet sur le coût d'utilisation du système
Paramètres du client	Permet à l'utilisateur de modifier les paramètres à l'échelle de l'organisation
Gérer les répertoires de contacts	Permet à l'utilisateur de gérer les répertoires de contacts du compte (p. ex. créer/modifier/supprimer des répertoires)
Administrateur de l'espace de travail	Permet à l'utilisateur de gérer les espaces de travail
REST API Administrateur	Permet à l'utilisateur d'activer REST API accéder et générer des jetons d'accès pour l'intégration.
Contrôle des agents superviseurs	Permet à l'utilisateur de modifier le statut d'agent d'un autre utilisateur via le tableau de bord.
Moniteur silencieux	Permet à l'utilisateur de surveiller silencieusement (chuchoter, faire irruption, voler) les appels des autres utilisateurs
Administrateur de webhooks	Permet à l'utilisateur de gérer les webhooks
Lecture de l'enregistrement	Permet à l'utilisateur d'accéder à la lecture d'enregistrements à partir de la vue Segmentation des appels

Par défaut, toutes les autorisations sont grisées jusqu'à ce que l'autorisation d'accès au site Web ait été attribuée à un utilisateur.

info
Le rôle « Accès au site Web » est automatiquement attribué à tout utilisateur qui reçoit un type d'accès de superviseur ou ~.UcClient.~ accès.

info
'Enregistrement Lecture & Portée - Tout utilisateur autorisé à lire ses propres appels pourra lire n'importe quelle conférence à laquelle il a participé. Cela peut inclure les moments avant qu'ils ne se joignent ou après avoir quitté la conférence téléphonique.

Gérer les utilisateurs et Gérer les articles facturables #

Tout utilisateur disposant de l'autorisation « Gérer les utilisateurs » peut apporter des modifications aux autorisations d'autres utilisateurs, ce qui leur donne accès au portail pour exécuter des rapports ou lire des enregistrements.

Les utilisateurs ayant les autorisations « Gérer les utilisateurs » ne peuvent pas appliquer un nouveau type d'accès de superviseur ou un nouveau type d'accès d'utilisateur à un autre utilisateur, ce qui entraînerait une augmentation du coût d'utilisation du système. Afin d'effectuer ce type de modifications, l'utilisateur doit également avoir attribué l'autorisation « Gérer les éléments facturables ».

Les autorisations et les rôles qui sont affectés par l'autorisation « Gérer les éléments facturables » comprennent :

Utilisateur essentiel
Utilisateur professionnel
Module complémentaire de l'utilisateur de l'agent
CRM Module complémentaire de l'utilisateur
Superviseur en temps réel

note
Une fois qu'un utilisateur s'est vu attribuer les autorisations « Gérer les éléments facturables », il peut les attribuer lui-même à d'autres utilisateurs.

info
Si vous avez besoin de l'une ou l'autre de ces autorisations « Gérer », mais que vous ne l'avez pas, veuillez communiquer avec votre fournisseur de services pour demander une modification des autorisations.

Clients des communications unifiées #

Le ~.UcClient.~ Les clients offrent aux utilisateurs des fonctions de téléphonie et de l'intégration. Les paramètres ci-dessous contrôlent les clients auxquels un utilisateur peut accéder.

info
Une licence de type d'accès utilisateur est requise avant que les utilisateurs puissent être autorisés à utiliser ~.UcClient.~ clients.

~.UcClient.~ Le client #

Permet aux utilisateurs d'accéder au ~.UcClient.~ Desktop et CRM clients. ~.UcClient.~ Les clients fournissent aux utilisateurs des fonctions de téléphonie à partir de leur ordinateur. Les caractéristiques disponibles incluent :

Renseignements sur les appels/notifications
Composition (Sip :, Dial : URI soutien)
Contrôle de présence/visibilité

Les fichiers d'installation pour ~.UcClient.~ peut être trouvé ici.

note
Pour de plus amples renseignements sur le ~.UcClient.~ Bureau, veuillez vous référer à la section ~.UcClient.~ Bureau la documentation.

CRM Module complémentaire de l'utilisateur #

Le CRM L'option utilisateur permet à l'utilisateur d'accéder à n'importe lequel des ~.UcClient.~ CRM qui sont disponibles. ~.UcClient.~ CRM Les intégrations visent à fournir des fonctionnalités de téléphonie à partir de tiers CRM offrant les caractéristiques suivantes (le cas échéant) :

Éclatement d'écran
Composition
Journal d'appels/création de tâches

Les intégrations actuellement prises en charge comprennent :

note
Pour de plus amples renseignements sur le ~.UcClient.~ CRM, veuillez vous référer à la page ~.UcClient.~ CRM la documentation.

~.UcClient.~ Téléphone logiciel #

Les caractéristiques des softphones de ~.UcClient.~ sont disponibles pour tout utilisateur ayant une licence professionnelle attribuée. L'activation du téléphone logiciel pour un utilisateur lui permet de connecter son ~.UcClient.~ en tant que SIP sur le système téléphonique, afin que les appels puissent être passés/reçus directement de ~.UcClient.~.

Lorsque le ' ~.UcClient.~ Téléphone logiciel' est activée, une liste d'options client devrait apparaître; Ordinateurs de bureau, mobiles et CRM.

Pour terminer la configuration du softphone, sélectionnez un appareil spécifique dans la liste des appareils de l'utilisateur. Ce sera l'appareil qui ~.UcClient.~ Ordinateur de bureau/Mobile/CRM Le client s'inscrira comme lorsqu'il se connecte en tant que téléphone logiciel.

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Pour activer un appareil en tant que CRM softphone, il doit être activé en tant que dispositif WebRTC sur la plateforme de communication.

note
Aucune autre configuration ne devrait être requise sur le client de l'utilisateur, à l'exception des paramètres spécifiques à la machine tels que NAT ou les périphériques audio. Le ~.UcClient.~ Le client téléchargera automatiquement le SIP identifiants et royaume sans autre configuration nécessaire.

info
La licence de softphone est appliquée au niveau de l'utilisateur et peut être utilisée dans n'importe lequel des ~.UcClient.~ demandes.

Groupes #

Les groupes d'utilisateurs sont utilisés à des fins de déclaration et de présence pour organiser les utilisateurs. Les utilisateurs peuvent appartenir à plus d'un groupe s'ils travaillent au sein de plus d'une équipe ou d'un service. Cela leur permettra d'apparaître dans plusieurs groupes sur le ~.UcClient.~ Vue des contacts.

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Les utilisateurs peuvent être ajoutés à des groupes dans la section Groupe d'utilisateurs zone de réglages.

Groupe primaire #

Au besoin, sélectionnez un groupe d'utilisateurs principal pour l'utilisateur à un membre. Tout appel téléphonique effectué ou reçu par l'appareil d'un utilisateur sera attribué à son groupe d'utilisateurs principal. Ces appels apparaîtront ensuite dans le rapport Appels par groupe d'utilisateurs.

warning
La suppression du groupe principal d'un utilisateur ne le retirera pas du groupe lui-même, cela empêchera les appels qu'il fait d'être étiquetés avec le groupe.

Espaces de travail #

Chaque utilisateur peut avoir accès à un ou plusieurs espaces de travail sur le portail. Pour voir à quels espaces de travail un utilisateur a accès ou pour modifier son affectation d'espace de travail, cliquez sur le lien « Modifier » à côté de l'utilisateur, puis sélectionnez l'onglet « Espaces de travail ». Chaque espace de travail du système est répertorié avec l'accès de l'utilisateur.

Reportez-vous à la page Espace de travail pour plus d'informations sur les différents rôles disponibles dans l'espace de travail.

Enregistrement #

Ne s'applique pas dans cette version de ~.Dimensions.~

L'accès à Wallboard et au tableau de bord varie selon les niveaux de rôle des superviseurs. ↩︎