Profils des clients #

Les profils de clients sont utilisés pour contrôler des caractéristiques spécifiques de ~.UcClient.~ clients, ce qui leur permet d'être restreints à certains utilisateurs ou personnalisés.

Profil de client par défaut #

Chaque compte est configuré avec un Profil client par défaut du système qui est attribué à tous les utilisateurs par défaut. Ce profil ne peut pas être supprimé ou personnalisé, il expose toutes les fonctionnalités du ~.UcClient.~ clients.

Tous les nouveaux utilisateurs ajoutés au système sans profil client explicite se verront attribuer celui-ci.

Paramètres du profil #

Autoriser la sélection de présence #

Lorsqu'elle est activée, les utilisateurs se verront présenter une liste d'états de présence parmi lesquels choisir. S'ils sont désactivés, les profils de présence ne seront pas visibles par l'utilisateur et sa présence sera automatiquement réinitialisée à « Disponible ».

Autoriser les remplacements de profil de présence #

Lorsque cette option est désactivée, les utilisateurs peuvent sélectionner leur présence actuelle, mais ils n'auront pas accès au routage qui lui est associé. Lorsqu'elle est activée, les utilisateurs peuvent choisir lequel de leurs appareils sonnera et pendant combien de temps sur chacun des profils disponibles.

warning
Toute personnalisation de profil sera perdue si un utilisateur a la possibilité de remplacer les profils de présence supprimés.

Cette option n'est disponible que si l'option « Autoriser la sélection de présence » est activée.

Autoriser le contrôle de l'état de l'ACD #

Lorsqu'elle est activée (et que l'utilisateur a reçu un rôle d'agent), les utilisateurs se verront présenter les fonctions de contrôle du DCA dans ~.UcClient.~ clients. Cela leur permettra de se connecter/se déconnecter, ainsi que de se mettre en état « Absent » ou « Gratuit ».

tip
Pour les utilisateurs qui sont purement basés sur l'ACD, il peut être avantageux de désactiver la sélection de présence afin qu'il n'y ait pas de confusion entre la présence et l'état de l'ACD.

Permettre le contrôle de la disponibilité des files d'attente #

Lorsqu'elle est activée, les utilisateurs de RVA pourront modifier leur disponibilité dans les files d'attente individuelles, ce qui leur permettra de contrôler les files d'attente à partir desquelles ils souhaitent recevoir des appels. Lorsqu'ils sont désactivés, ils ne peuvent que modifier leur disponibilité globale. Cette option n'est disponible que si l'option « Autoriser le contrôle de l'état du DCA » est activée.

note
Les utilisateurs ne peuvent modifier leur disponibilité que dans les files d'attente dont ils ont déjà été membres.

Autoriser les décisions d'appel #

Lorsqu'elle est activée, le bouton ' Dispositions' historique sera exposé à l'utilisateur dans son ~.UcClient.~ Client Web. Ils seront également invités à entrer une décision lors de tout appel qui en nécessite une.

Affectation de l'utilisateur #

L'onglet Utilisateurs vous permet de voir quels utilisateurs utilisent déjà le profil et vous permet d'attribuer ou de désaffecter des utilisateurs au besoin.

L'annulation de l'affectation d'un utilisateur le ramènera au profil par défaut du système.

note
Un utilisateur ne peut être assigné qu'à un seul profil à la fois. L'affectation d'un utilisateur à un profil le supprimera automatiquement de celui auquel il est actuellement assigné.