Groupes d'utilisateurs clients #

Cette section permet de voir tous les groupes d'utilisateurs qui ont été configurés sur le produit et de gérer les utilisateurs qui en sont membres.

Les groupes d'utilisateurs fournissent un moyen de regrouper logiquement les utilisateurs du système. Ce regroupement peut ensuite être utilisé dans les rapports pour surveiller le rendement ou pour filtrer des appels spécifiques.

L'adhésion à un groupe n'est pas obligatoire pour les utilisateurs et ils peuvent devenir membres de plusieurs groupes (pour une utilisation ultérieure).

Groupes d'utilisateurs principaux #

Lorsque vous ajoutez un utilisateur à un groupe, vous pouvez en faire son « groupe principal ». Les groupes principaux sont utilisés pour suivre les appels entre les groupes. Un utilisateur peut être membre de deux groupes différents ou plus, donc aux fins de la déclaration, les appels téléphoniques ne seront étiquetés qu'avec le groupe principal de l'utilisateur, et non avec tous les groupes dont il est membre.

note
Les changements de groupe principal n'auront d'effet que sur les appels futurs effectués par l'utilisateur. Si un utilisateur passe d'une équipe ou d'un service à l'autre et que son groupe principal est modifié, seuls les nouveaux appels seront marqués avec le nouveau groupe principal. Tous leurs appels historiques resteront inchangés.

Ajout/modification d'utilisateurs #

De nouveaux groupes peuvent être ajoutés en cliquant sur le bouton « + Nouveau groupe » en haut à droite de la grille des groupes d'utilisateurs. Les actions existantes peuvent être modifiées en sélectionnant l'action 'Modifier' pour un groupe spécifique.

Le nom fourni pour le groupe sera affiché dans les rapports d'appel et pourra être utilisé dans les filtres au besoin. La description peut être utilisée pour documenter l'utilisation du groupe pour d'autres utilisateurs de la gestion des utilisateurs.

À l'aide de l'onglet « Membres », les utilisateurs peuvent être ajoutés et retirés du groupe au besoin. Si l'option « Faire de ce groupe le groupe principal pour les membres lors de la prochaine sauvegarde » est sélectionnée, tous les membres du groupe (pas seulement les nouveaux ajoutés) verront leur groupe principal mis à jour.

warning
Les changements apportés au groupe principal d'un utilisateur n'auront d'effet que sur les appels effectués ou reçus après le changement.

Groupe de clonage #

Pour cloner un groupe d'utilisateurs, cliquez sur l'action 'Cloner' puis fournissez un nouveau nom de groupe dans le formulaire qui se charge. Tous les utilisateurs qui étaient membres du groupe source seront automatiquement ajoutés en tant que membres du nouveau groupe.

Suppression de groupes #

Pour supprimer un groupe d'utilisateurs, cliquez sur l'action « Supprimer » et confirmez l'action requise dans la boîte de dialogue contextuelle. Un formulaire d'invitation à créer un nouveau groupe principal s'affichera pour tous les utilisateurs qui utilisaient le groupe supprimé comme groupe principal.