~.UcClient.~ Clients #
~.UcClient.~ Les clients permettent aux utilisateurs d'avoir accès au contrôle de leur téléphone, y compris l'accès à l'historique des appels, à la messagerie vocale, aux contacts et, le cas échéant, aux fonctions de softphone.
note
Accès à ~.UcClient.~ clients est contrôlé par la licence. S'il n'y a aucune référence aux autorisations des clients dans le portail client, accédez à ~.UcClient.~ les clients ne sont pas activés.
Types de clients #
Le tableau ci-dessous présente les différents ~.UcClient.~ clients disponibles, une brève description et un lien vers la documentation dédiée du client :
| Client | Descriptif | Documentation | Installations |
|---|---|---|---|
| ~.UcClient.~ Ordinateur de bureau | Client de communications unifiées de bureau pris en charge sur Windows 10 et 11. | Docs | Télécharger le portail |
| ~.UcClient.~ CRM | Intégré CRM clients soutenus dans Salesforce & Microsoft Dynamics 365 | Docs | s.o. |
Donner accès aux utilisateurs #
Accès à ~.UcClient.~ clients est contrôlé par les autorisations des utilisateurs. Pour plus de détails sur les autorisations spécifiques, consultez le Utilisateurs zone de configuration.
Profils de présence #
Les profils de présence sont utilisés par ~.UcClient.~ clients pour permettre aux utilisateurs de mettre à jour leur disponibilité. D'autres utilisateurs du système peuvent voir la présence de chaque utilisateur, obtenant des détails sur leur disponibilité et leur statut actuels.
Les profils de présence peuvent être utilisés dans deux modes différents :
- Passif, l'utilisateur peut modifier visuellement sa disponibilité pour indiquer aux autres utilisateurs qu'il n'est pas disponible (par défaut)
- Actif, ~.UcClient.~ peut mettre à jour activement le Ne pas déranger, Réexpédition & Trouvez-moi-suivez-moi lorsque leur profil change.
info
Le mode de fonctionnement des profils de présence est défini au niveau du revendeur. Si vous souhaitez activer Actif Profils de présence, veuillez parler à votre contact commercial.
Profils de présence passive
Par défaut, les profils de présence fonctionnent en mode passif. Cela signifie qu'ils sont utilisés comme un outil purement visuel sur la disponibilité d'un utilisateur.
Selon le profil sélectionné par l'utilisateur, son statut par rapport aux autres utilisateurs apparaîtra comme l'une des 3 couleurs suivantes :
- Disponible
- À l'extérieur
- Occupé
Si un utilisateur se trouve dans la section Disponible l'état, le Occupé la couleur est automatiquement appliquée à leur profil d'utilisateur dans ~.UcClient.~ lorsqu'ils sont occupés à un appel téléphonique.
Le tableau ci-dessous montre les états par défaut pour chaque profil disponible :
| Présence | Statut | Couleur |
|---|---|---|
| Disponible (par défaut) | Disponible | |
| À l'extérieur | Indisponible | |
| Confort | Indisponible | |
| En réunion | Indisponible | |
| Au bureau | Disponible | |
| Dîner | Indisponible | |
| En vacances | Indisponible | |
| Sur la route | Disponible | |
| À l'extérieur du bureau | Indisponible | |
| Travail à domicile | Disponible | |
| Travail à distance | Disponible | |
tip
Si un utilisateur n'a pas accès à un ~.UcClient.~ client, ils seront dans le Disponible par défaut et leur statut basculera automatiquement entre Disponible et Occupé au fur et à mesure qu'ils passent et reçoivent des appels.
Profils de présence active
Si le mode actif est activé pour les profils de présence, l'option Ne pas déranger, Réexpédition & Trouvez-moi-suivez-moi la configuration sera mise à jour au fur et à mesure qu'ils passent d'un profil à l'autre. Cela permet aux utilisateurs de contrôler activement la façon dont ils peuvent être contactés.
| PBX Caractéristique | Descriptif |
|---|---|
| Ne pas déranger | Active/désactive Ne pas déranger pour l'utilisateur sur le PBX en fonction de la disponibilité de l'utilisateur dans le profil sélectionné. |
| Trouvez-moi Suivez-moi | Active et met à jour le Trouvez-moi-suivez-moi paramètres basés sur les paramètres du profil actuel. |
| Réexpédition | Active et met à jour le Réexpédition paramètres basés sur les paramètres du profil actuel. |
| Listes de prolongation | Ajoute et met à jour une liste d'extensions pour chaque utilisateur afin qu'elle corresponde à son Trouvez-moi-suivez-moi règles. |
Le tableau ci-dessous montre les mises à jour d'une configuration utilisateur qui seront appliquées par défaut en mode actif :
| Présence | Statut | Couleur | Ne pas déranger[^1] | Renvoi d'appels[^1] | Routage personnel[^1] |
|---|---|---|---|---|---|
| Disponible | Disponible | |
✘ | ✘ | Sonner tout |
| À l'extérieur | Indisponible | |
✔ | ✘ | Sonner tout |
| Confort | Indisponible | |
✔ | ✘ | Sonner tout |
| En réunion | Indisponible | |
✔ | ✘ | Sonner tout |
| Au bureau | Disponible | |
✘ | ✘ | Sonner tout |
| Dîner | Indisponible | |
✔ | ✘ | Sonner tout |
| En vacances | Indisponible | |
✔ | ✘ | Sonner tout |
| Sur la route | Disponible | |
✘ | ✘ | Sonner tout |
| À l'extérieur du bureau | Indisponible | |
✔ | ✘ | Sonner tout |
| Travail à domicile | Disponible | |
✘ | ✘ | Sonner tout |
| Travail à distance | Disponible | |
✘ | ✘ | Sonner tout |
En mode actif, les utilisateurs peuvent remplacer cette configuration par défaut via leur ~.UcClient.~ Client de bureau, en changeant lequel de leurs appareils sonnera et quand.
Pour plus d'informations sur la façon de remplacer les profils par défaut, veuillez consulter le ~.UcClient.~ Bureau la documentation.
Listes d'extensions d'utilisateurs
Une version étendue optionnelle des profils actifs est disponible, conçue pour permettre aux utilisateurs de contrôler quand ils recevront des appels de groupe.
Par défaut, la plateforme de communication enverra des appels de groupe à tous les appareils d'un utilisateur, même s'il a Trouvez-moi-suivez-moi ou Réexpédition paramètres appliqués.
Pour contourner ce problème, ~.UcClient.~ peut créer et mettre à jour une liste d'extensions d'utilisateurs sur la plateforme de communications. Cette liste d'extensions sera mise à jour avec uniquement les appareils qu'un utilisateur a sélectionnés pour sonner dans son profil, en ignorant tout renvoi d'appel.
Lors de la configuration des groupes sur la plateforme de communication, la liste des postes de l'utilisateur peut être utilisée à la place de l'utilisateur directement, ce qui garantit que les appels de groupe ne sonnent que les appareils qu'un utilisateur souhaite sonner.
info
Si les listes d'extensions d'utilisateur ont été activées sur votre système, elles ne seront créées pour un utilisateur que s'il modifie un profil pour personnaliser le routage de l'appareil.