Soutien #

Aperçu #

Dimensions Technologies Ltd fournit un soutien de niveau 3 et 4 aux fournisseurs de services et aux revendeurs de ~.Dimensions.~. Vous trouverez ci-dessous un aperçu du processus d'assistance concernant la façon dont les tickets/questions peuvent être soulevés auprès de l'équipe du service à la clientèle de Dimensions (Pour plus d'informations sur les niveaux de service et les délais de réponse, veuillez consulter votre contrat avec Dimensions).

Système de billetterie #

Toutes les demandes de soutien et les questions sur les produits relatives au ~.Dimensions.~ produits sont gérés par l'intermédiaire du ~.Dimensions.~ Portail de soutien - https ://support.dimensionstechnologies.com (en anglais seulement)

Le portail peut être utilisé pour générer de nouveaux billets et vérifier l'état des billets existants. Pour accéder au système de soutien, un compte d'utilisateur est requis.

Si vous n'avez pas encore de compte pour le portail de soutien, utilisez le lien « S'inscrire » en haut à droite du portail de soutien et l'écran suivant s'affichera :

Remplissez les détails requis (y compris un numéro de téléphone), passez le « CAPCHA » et cliquez sur le bouton S'inscrire.

Vous recevrez un courriel d'activation dans quelques minutes

(Si l'e-mail d'activation n'arrive pas, veuillez vérifier votre dossier Pourriel, s'il y a toujours un problème, veuillez appeler l'équipe de soutien)

Une fois qu'un compte d'assistance a été configuré pour vous, vous recevrez un courriel d'activation.

En suivant le lien dans le courriel d'activation, vous accéderez à un écran comme indiqué ci-dessous où vous pourrez définir un mot de passe pour votre compte, ce qui terminera le processus de configuration.

Vous devriez maintenant pouvoir vous connecter au portail de soutien https ://support.dimensionstechnologies.com (en anglais seulement) et créez des billets au besoin.

note
Si vous souhaitez avoir des comptes individuels de la même entreprise pour avoir accès aux tickets des autres, veuillez contacter l'équipe d'assistance pour organiser cela. Par défaut, vous ne pourrez voir que vos propres billets

note
Les informations ci-dessus seront utilisées uniquement pour créer votre compte de soutien et ne seront pas utilisées à d'autres fins. La politique de confidentialité de Dimensions Technologies se trouve ici : https://www.dimensionstechnologies.com/privacy/

Collecte de billets #

Les billets peuvent être obtenus directement via le portail de soutien ou par courriel`[email protected]` directement (Lors de l'envoi d'un courriel, un ticket d'assistance sera créé automatiquement sur le portail).

Une fois connecté au portail d'assistance, sélectionnez l'option « Nouveau ticket d'assistance » :

Tous les champs marqués d'un astérisque sont obligatoires.

• Demandeur de billets - Votre adresse courriel
• Objet du billet - Une description concise de l'enjeu ou de la question
• Votre système de billetterie Ref - Une référence de billet de votre propre système à des fins de suivi
• Type de billet - Prérempli automatiquement avec '~.Dimensions.~'
• ID du locataire - ID du locataire* du compte client
• Nom d'utilisateur / Adresse courriel de l'utilisateur - Détails de l'utilisateur final*
• Description - Fournissez autant d'informations que possible sur la panne et incluez les informations de diagnostic* du portail du client.

* Des renseignements sur la façon d'obtenir des renseignements diagnostiques sont fournis dans la section suivante.

Renseignements diagnostiques #

Si le ticket émis est lié à un problème logiciel, veuillez fournir les informations suivantes lors de la formulation du ticket.

Les informations de diagnostic fournissent à Dimensions des détails sur le client/utilisateur qui rencontre un problème avec la solution. L'information diagnostique est accessible directement par l'intermédiaire du ~.Dimensions.~ en sélectionnant « Informations de diagnostic » dans le menu utilisateur au bas de la barre de navigation.

Une fois le formulaire « Informations de diagnostic » chargé, appuyez sur le bouton « Copier dans le presse-papiers », puis collez (Ctrl-V) les informations directement dans le ticket de support ou le courriel de soutien.

Renseignements diagnostiques pour FireTV Application #

Pour les problèmes liés à l'utilisation de la commande FireTV Il peut être demandé de fournir des journaux à partir de l'application.

Pour télécharger les journaux :

• Appuyez simultanément sur les boutons « Avance rapide » et « Rembobinage ». Cela empaquetera les journaux et les téléchargera sur le serveur. Vous serez avisé lorsque cette opération sera terminée.

Dans le ticket d'assistance que vous soulevez pour le problème, incluez la date actuelle et l'heure approximative du téléchargement des journaux. Plus important encore, le MAC adresse du FireTV La clé doit être incluse pour que le support puisse relier les journaux au ticket.

Le FireTV Bâton MAC est disponible à plusieurs endroits différents :

• À partir de l'écran d'accueil de la page FireTV, accédez à 'Paramètres' > « Mon FireTV' > « À propos » > « Réseau »
• À partir de l'un des ~.Dimensions.~ FireTV Écrans de menu (en bas à droite)
• Dans l'application, une liste d'appareils se trouve dans le menu Clients