Intelligence conversationnelle #
L'intelligence conversationnelle permet de recueillir des données supplémentaires sur les appels grâce à l'utilisation de services de transcription et d'IA. Ces données peuvent ensuite être utilisées pour fournir des informations sur les interactions avec les clients, la performance des agents et la conformité.
Une fois activés, les appels seront transcrits en lots après l'appel et la transcription résultante sera utilisée pour générer des insights pilotés par l'IA tels que l'analyse de sentiment, l'analyse des sujets, l'extraction de mots-clés et les actions à gérer.
Veuillez consulter la documentation client pour plus d'informations sur la manière d'accéder aux insights sur l'intelligence conversationnelle dans le site ~.Dimension.~ plateforme.
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Avertissement de transcription Les transcriptions sont générées automatiquement à l'aide de Microsoft Services de parole et peuvent contenir des erreurs, des omissions ou des inexactitudes. Ces relevés de notes sont fournis uniquement à titre général et ne doivent pas être utilisés pour des conseils ou décisions juridiques, médicaux, financiers ou professionnels.
Ni le service de transcription ni notre plateforme ne garantissent l'exactitude, l'exhaustivité ou la pertinence du contenu transcrit. Si des informations précises ou faisant autorité sont requises, veuillez consulter l'enregistrement audio original ou consulter un professionnel qualifié.
En utilisant cette fonctionnalité, vous reconnaissez et acceptez ces limitations.
Exigences #
Cette fonctionnalité est disponible sur toutes les plateformes de communication de support intégrées à ~.Dimension.~ Tant que l'enregistrement des appels est activé et que les enregistrements sont archivés dans l'un des emplacements de stockage suivants :
- Stockage Blob Azure
- Amazon S3
- Stockage cloud de Google
Avant d'activer cette fonctionnalité, assurez-vous que l'accès au lieu de stockage est correctement configuré dans ~.Dimension.~ et que le client puisse lire les enregistrements. Pour plus d'informations, consultez le Stockage d'enregistrement d'appels section.
note
Actuellement, cette fonctionnalité est disponible uniquement sur les appels externes.
Licences & Utilisateurs #
Cette fonctionnalité est sous licence via des ensembles de minutes, qui sont consommés « par utilisateur » chaque mois. Chaque minute d'appel audio transcrite consommera 1 minute du bundle.
Pour activer l'intelligence conversationnelle, activez la fonction à l'aide de l'interrupteur, puis sélectionnez la taille de bundle souhaitée dans le menu déroulant en appuyant sur le bouton « Changer ».
Une fois la taille du pack sélectionnée, elle peut être appliquée à « Tous les utilisateurs » ou « Utilisateurs spécifiques ». Si « Utilisateurs spécifiques » est sélectionné, appuyez sur le bouton « Modifier » pour ouvrir une boîte de dialogue permettant de sélectionner les utilisateurs.
Appuyer sur « Enregistrer » appliquera les modifications et lancera la transcription des appels futurs pour les utilisateurs sélectionnés.
note
Une fois la limite de bundle atteinte, aucun autre appel ne sera transcrit avant le début du prochain cycle de facturation.
Suppression des informations personnelles identifiables (PII) #
~.Dimension.~ par défaut, elle supprime les informations personnelles identifiables courantes (PII) des transcriptions d'appels afin de protéger la vie privée des utilisateurs et de se conformer aux réglementations sur la protection des données. Cela inclut l'identification et la suppression des informations possibles sur les cartes de paiement ou les comptes.
Si nécessaire, ce processus peut être désactivé, mais uniquement au niveau du client.