Enregistrement des appels #

~.Dimensions.~ permet d'accéder aux enregistrements en lecture via les outils d'analyse Appeler la vue Session. En fonction du PBX à laquelle se connecte, la section de configuration de l'enregistrement des appels peut être pertinente ou non.

~.pbx.kazoo.name.~

Aucune configuration d'enregistrement d'appel n'est requise. Les enregistrements d'appels sont automatiquement accessibles via le ~.pbx.kazoo.name.~ API et mis à la disposition des utilisateurs avec les autorisations nécessaires.

3CX

~.Dimensions.~ prend en charge la lecture des enregistrements d'appels 3CX fournissant le système 3CX est archivé sur Google Cloud Storage (GCS) pour les sauvegardes d'enregistrement des appels.

Pour activer la lecture de l'enregistrement d'appel pour un client, basculez l'icône ' Activer la lecture de l'enregistrement des appels' , puis renseignez les détails de configuration GCS requis.

note

N'incluez pas le nom du seau dans la configuration du chemin, seulement les sous-dossiers à l'intérieur du seau.

Compte de service

~.Dimensions.~ nécessite un compte de service pour accéder aux enregistrements archivés du SCG. Il est recommandé de créer un compte de service dédié pour ~.Dimensions.~ et se voit attribuer un rôle avec les autorisations suivantes :

• resourcemanager.projects.get
• stockage.buckets.get
• storage.managedFolders.get
• storage.managedFolders.list
• stockage.objects.get
• stockage.objets.liste

note

Seul Google Cloud Storage (GCS) est actuellement pris en charge pour l'accès à la lecture des enregistrements. Les appels doivent avoir été archivés dans GCS avant de pouvoir être rejoués via ~.Dimensions.~.

Archivage automatique

Tant que 3CX n'aura pas archivé les enregistrements des appels sur Google Cloud Storage, ils ne seront pas disponibles pour lecture via ~.Dimensions.~. L'heure de l'archive de données peut être configurée via l'interface administrateur 3CX pour configurer la navigation vers le stockage → système → l'archivage → enregistrements des données. Mettre la valeur à 0 jours forcera l'archivage immédiat des enregistrements d'appels.

warning

Si vous utilisez un système à fort trafic, soyez conscient des implications de bande passante de l'activation de l'archivage pendant la journée.

Horizon

Si nécessaire, l'enregistrement des appels peut être activé au cas par cas. Une fois activés, tous les appels effectués sur le système sont automatiquement enregistrés, sauf désactivation spécifique en modifiant soit les règles d'enregistrement à l'échelle du client, soit spécifiques à l'utilisateur.

note

Il existe des coûts supplémentaires si l'enregistrement d'appel est activé pour un client. Pour plus d'informations, veuillez contacter votre ~.Dimensions.~ contact commercial.

Stockage

Le type de stockage doit être sélectionné lors de l'activation de l'enregistrement des appels pour un client. Les types de stockage disponibles varient :

• ~.Dimensions.~ Stockage - Stockage sécurisé et résilient à l'aide de la Microsoft Infrastructure Azure.
• Stockage revendeur - Stockage partagé configuré à l'adresse Niveau revendeur qui peut être utilisé par plusieurs clients.
• Stockage personnalisé¹ - Stockage dédié configuré spécifiquement pour un client.

L'accès aux enregistrements est disponible via le ~.Dimensions.~ Portail client via la vue Sessions d'appel. Cette vue est accessible à partir de n'importe quel rapport de la liste d'appels ou en cliquant sur l'un des rapports récapitulatifs.

Période de conservation

Lors de l'activation de l'enregistrement d'appel, une période de conservation de l'enregistrement doit être sélectionnée. La période de conservation peut être prolongée à tout moment pour un client, mais ne s'appliquera qu'aux enregistrements réalisés après que la période de conservation ait été modifiée. Tous les enregistrements déjà stockés seront conservés selon la période de conservation configurée au moment de leur stockage.

warning

Les périodes de rétention peuvent être augmentées, mais pas diminuées.