Systèmes téléphoniques #

Chaque compte client doit disposer d'au moins 1 connexion au système téléphonique configurée. ~.Dimensions.~ surveillera le système téléphonique et suivra toutes les activités d'appel (et les événements de l'agent s'il est autorisé).

Pour simplifier le processus de configuration des connexions au système téléphonique, PBX Modèles Peut être créé et utilisé pour pré-remplir de nouveaux comptes clients avec les informations de connexion requises. Dans la mesure du possible, il est recommandé d'utiliser PBX Modèles pour minimiser les erreurs de saisie et pour aider ~.Dimensions.~ Minimisez la charge sur le système téléphonique cible.

Le tableau ci-dessous répertorie les types de connexion au système téléphonique disponibles. Suivez le lien « Config » pour afficher les informations de configuration requises pour un type spécifique :

Comptes multiples ou secondaires

Lorsqu'elles sont prises en charge, des connexions supplémentaires au système téléphonique peuvent être ajoutées au même locataire client. Cela permet aux clients de consulter des rapports sur les appels/statuts sur tous les systèmes, fournissant ainsi un point d'accès unique pour la surveillance des utilisateurs et de l'expérience client.

Si le système téléphonique d'un client est configuré avec des sous-comptes, ceux-ci peuvent être automatiquement surveillés en activant l'option « Provisionnement automatique des sous-comptes ». Cette option n'est disponible que lors de l'ajout d'une nouvelle connexion et lorsque vous n'utilisez PAS un PBX Modèle.

Lorsque l'option « Provisionnement automatique des sous-comptes » est activée, tous les nouveaux comptes ajoutés au parent du client seront automatiquement surveillés sans autre configuration. Tous les appels seront surveillés au niveau du parent et du sous-compte.

note

Le « Provisionnement automatique des sous-comptes » ne fonctionne que pour un client disposant d'un seul niveau de sous-comptes. Les sous-comptes au-delà d'un niveau inférieur ne seront pas surveillés.

tip

S'il n'y a pas d'option pour ajouter des connexions supplémentaires ou si l'option « Provisionnement automatique des sous-comptes » n'est pas visible, il se peut qu'ils n'aient pas été activés sur votre licence. Veuillez contacter l'assistance pour plus d'informations.

note

La surveillance des sous-comptes n'est disponible que sur les comptes clients et ne doit pas être utilisée sur les comptes revendeurs.