Systèmes téléphoniques #
Chaque compte client doit disposer d'au moins 1 connexion au système téléphonique configurée. ~.Dimensions.~ surveillera le système téléphonique et suivra toutes les activités d'appel (et les événements de l'agent s'il est autorisé).
Pour simplifier le processus de configuration des connexions au système téléphonique, PBX Modèles Peut être créé et utilisé pour pré-remplir de nouveaux comptes clients avec les informations de connexion requises. Dans la mesure du possible, il est recommandé d'utiliser PBX Modèles pour minimiser les erreurs de saisie et pour aider ~.Dimensions.~ Minimisez la charge sur le système téléphonique cible.
Le tableau ci-dessous répertorie les types de connexion au système téléphonique disponibles. Suivez le lien « Config » pour afficher les informations de configuration requises pour un type spécifique :
| Type | Description | Informations de configuration | Sous-comptes pris en charge |
|---|---|---|---|
| Mock PBX1 | Il s'agit d'un compte de système téléphonique factice qui est utilisé pour générer du trafic d'appel afin de remplir un système de démonstration. | Configurer | ✘ |
| ~.pbx.kazoo.name.~ | Une connexion pour ~.pbx.kazoo.name.~ plateforme de communication. | Configurer | ✔ |
| 3CX | Une connexion pour 3CX plateforme de communication. | Configurer | ✘ |
Comptes multiples ou secondaires
Lorsqu'elles sont prises en charge, des connexions supplémentaires au système téléphonique peuvent être ajoutées au même locataire client. Cela permet aux clients de consulter des rapports sur les appels/statuts sur tous les systèmes, fournissant ainsi un point d'accès unique pour la surveillance des utilisateurs et de l'expérience client.
Si le système téléphonique d'un client est configuré avec des sous-comptes, ceux-ci peuvent être automatiquement surveillés en activant l'option « Provisionnement automatique des sous-comptes ». Cette option n'est disponible que lors de l'ajout d'une nouvelle connexion et lorsque vous n'utilisez PAS un PBX Modèle.
Lorsque l'option « Provisionnement automatique des sous-comptes » est activée, tous les nouveaux comptes ajoutés au parent du client seront automatiquement surveillés sans autre configuration. Tous les appels seront surveillés au niveau du parent et du sous-compte.
note
Le « Provisionnement automatique des sous-comptes » ne fonctionne que pour un client disposant d'un seul niveau de sous-comptes. Les sous-comptes au-delà d'un niveau inférieur ne seront pas surveillés.
tip
S'il n'y a pas d'option pour ajouter des connexions supplémentaires ou si l'option « Provisionnement automatique des sous-comptes » n'est pas visible, il se peut qu'ils n'aient pas été activés sur votre licence. Veuillez contacter l'assistance pour plus d'informations.
note
La surveillance des sous-comptes n'est disponible que sur les comptes clients et ne doit pas être utilisée sur les comptes revendeurs.
-
Le Mock PBX n'est disponible que si le locataire client a été activé en tant que système de démonstration. ↩︎
Actions #
Les actions suivantes sont disponibles sur une connexion système téléphonique configurée :
| Mesures prises | Descriptif | Remarques |
|---|---|---|
| Configuration de l'importation | Cette action force une nouvelle interrogation des périphériques à partir du PBX. I peut être utilisé dans les cas où l'on pense que la mise à jour automatique des appareils a manqué une modification de configuration. | |
| Envoyer les journaux | Cette action demande au collecteur d'envoyer une copie de ses journaux au ~.Dimensions.~ système. Cela peut être nécessaire lors de l'examen des demandes d'assistance. | 3CX seulement |
| Collecteur de mise à niveau | Si la mise à jour automatique n'a pas été configurée sur un 3CX collecteur, cette action peut être utilisée pour mettre à jour le collecotr vers la dernière version. | 3CX seulement |
| Redémarrer le collecteur | Cette action redémarre le collecteur. En fonction de la taille du PBX, la reconnexion du collecteur peut prendre un certain nombre de minutes. | Ne s'applique pas à Teams |
| Supprimer PBX | Cette action supprime le collecteur configuré. Il peut être recréé selon les besoins. La suppression du connecteur ne supprime pas les données existantes, mais arrête la collecte de nouvelles données. |
warning
Les appels effectués alors que le collecteur n'est pas en cours d'exécution ne sont pas capturés par ~.Dimensions.~ et ne seront pas disponibles pour la production de rapports. Les appels déjà en cours au démarrage du collecteur ne seront pas modélisés ou signalés.