Coûts des appels #
Le système d'évaluation des coûts des appels et les rapports associés sont conçus pour fournir une analyse de l'endroit où les dépenses d'appel sont engagées au sein d'une organisation. Un coût peut être ajouté à chaque appel modélisé à l'aide des tarifs configurés ici. Ces coûts sont ensuite disponibles sur la liste d'appels et les rapports résumés
info
Le calcul du coût des appels est conçu à des fins de reporting uniquement et n'est pas conçu pour être utilisé comme moteur de facturation.
Des tarifs différents devront être ajoutés au système pour couvrir tous les différents types de numéros de téléphone et les frais applicables. Chaque tarif définit une souche de numéros correspondante (expression régulière) et les coûts associés.
tip
Seuls les appels externes peuvent être évalués, et non internes.
Plages horaires #
Chaque tarif permet une configuration des coûts pour 3 périodes tarifaires différentes : en journée, week-end et en dehors des heures de pointe. Par défaut, ces périodes de plage horaire sont configurées avec les heures suivantes :
- En journée - de 20h00 à 18h00, du lundi au vendredi
- Week-end - 00:00 à 23:59, Samedi & Dimanche
- Heures creuses - À tout moment en dehors des heures définies ci-dessus.
Les plages horaires de jour et de fin de semaine peuvent être modifiées au besoin, mais s'appliqueront à tous les tarifs indiqués. La tranche horaire Heures creuses sera automatiquement utilisée pour tout appel qui se trouve en dehors des plages Jour et Fin de semaine configurées.
Gestion des tarifs #
Un ensemble de tarifs par défaut est fourni pour chaque client, qui peut ensuite être personnalisé ou ajouté selon les besoins. La propriété name d'un tarif peut être modifiée selon les besoins et est stockée pour tous les appels correspondants.
info
Les modifications de noms et de types de numéros ne s'appliqueront qu'aux appels correspondant au tarif après le changement. Les appels historiques conserveront le nom/type de numéro précédent correspondant au moment de l'appel.
warning
Toutes les personnalisations peuvent être annulées à l'aide du lien fourni. Cela supprimera toutes les personnalisations et n'est pas réversible.
Types de numéros
Chaque débit configuré fournit un ' Type de numéro' propriété. Ce type est stocké par rapport à un appel lorsqu'il est évalué et est utilisé pour regrouper les appels notés dans le rapport Appels par type de numéro.
Les types de numéros disponibles sont prédéfinis et ne peuvent pas être modifiés.
Direction de l'appel
Ce paramètre définit si le tarif doit s'appliquer aux appels entrants, aux appels sortants ou aux deux. Par défaut, les tarifs sont configurés pour s'appliquer uniquement aux appels sortants.
Coûts tarifaires #
S'il s'avère qu'un appel correspond à un tarif, les coûts du tarif (pour la tranche horaire applicable) seront appliqués à l'aide des propriétés ci-dessous.
Durée Type de coût
Sélectionnez la facturation « À la seconde » ou « À la minute ».
- Par seconde - Lors de l'application du coût par minute à l'appel, il sera appliqué au prorata
- Par minute - La durée sera arrondie à la minute entière supérieure avant que le coût ne soit appliqué.
Inclure le temps de sonnerie
Si cette option est activée, la durée totale de l'appel sera utilisée pour calculer le coût de l'appel. S'il est désactivé, seul le temps de conversation de l'appel sera utilisé pour le calcul du coût de l'appel.
Coût
Entrez le coût par minute de l'appel.
Coup monté
Pour chaque appel, les frais d'installation seront appliqués avant l'application du coût par minute pour le temps de conversation.
Minimum
Si les frais d'installation et de coût de l'appel ne sont pas conformes au minimum, l'appel sera évalué avec la valeur minimale.
Remplacement d'une expression régulière #
Les tarifs par défaut configurés utilisent des expressions régulières prédéfinies. Ceux-ci peuvent être remplacés si nécessaire et doivent être remplacés lors de la création de nouveaux taux.
Lorsqu'une nouvelle expression régulière a été fournie, les numéros de test peuvent être saisis dans le ' Tester l'entrée' pour vous assurer que l'expression régulière fonctionne comme prévu.
Conseils pour les expressions régulières #
Incluez toujours Start & Modèles finaux
Toute expression régulière fournie doit commencer par un '^', se terminer par un '$' et être contenue par une parenthèse.
par exemple ^(123)$
Énumération de plusieurs options
Pour faire correspondre plusieurs options (OR), utilisez le caractère '|'.
par exemple ^(123|124)$
N'oubliez pas d'échapper aux caractères spéciaux
Si vous faites correspondre des caractères spéciaux (+*#), assurez-vous de les échapper avec un caractère '\'.
par exemple ^(\+1123|\+1124)$
Classement #
Il est possible d'avoir un scénario où un appel correspondra à plus d'un tarif. Dans ce cas, c'est le taux qui apparaît le plus élevé dans l'ordre qui est utilisé.
Les tarifs peuvent être réorganisés dans la grille en activant le ' réorganiser les éléments' mode. Une fois activé, utilisez le glisser-déposer pour ordonner les tarifs selon vos besoins.