Résiliation ou désactivation des comptes clients #

~.Dimensions.~ Offre la possibilité de restreindre l'accès d'un client au système ou de résilier le compte d'un client s'il ne souhaite plus utiliser la solution.

Désactivation des comptes clients #

L'option de désactivation est conçue pour être utilisée avec des clients qui ont peut-être manqué des paiements sur le service et, en tant que revendeur, vous souhaitez restreindre temporairement leur accès au système.

Pour désactiver l'accès d'un client à son compte, cliquez sur le bouton « Modifier » dans la grille du client, puis appuyez sur le bouton « Plus » et sélectionnez « Désactivé ».

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La désactivation du compte d'un client n'empêchera pas sa facturation. Pour débiter le compte du client, il doit être résilié.

Un écran d'avertissement s'affichera pour demander la confirmation de la demande de désactivation.

Lorsqu'il est désactivé, tous les accès utilisateur au portail client pour ce client sont arrêtés. ~.Dimensions.~ continuera à surveiller les utilisateurs du client pour les appels/l'état de l'agent afin qu'aucune donnée ne soit perdue pendant que le client est désactivé.

Le client peut être réactivé à tout moment, il suffit de « Modifier » à nouveau l'enregistrement du client et de cliquer sur le lien « Réactiver le client » en haut de la page.

Résiliation des comptes clients #

Si un client ne souhaite plus utiliser ~.Dimensions.~ Dans ce cas, le compte client doit être résilié.

Pour résilier le compte d'un client, cliquez sur le bouton « Modifier » dans la grille du client, puis appuyez sur le bouton « Plus » et sélectionnez l'une des options de résiliation :

• Résilier maintenant : arrêtez immédiatement l'enregistrement des données et limitez l'accès des clients au système.
• Résilier à une date spécifique : planifiez la résiliation pour des données futures.

Une fois qu'un compte client a été résilié, il ne peut pas être rétabli via le portail revendeur. Si vous devez réintégrer un client résilié, veuillez contacter ~.Dimensions.~ Soutien.

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Une fois le compte d'un client résilié, ~.Dimensions.~ arrêtera de modéliser et d'enregistrer les données d'appel et d'état de l'agent.