Kecerdasan Percakapan

Kecerdasan Percakapan #

Kecerdasan Percakapan menyediakan kemampuan untuk menangkap data tambahan tentang panggilan melalui penggunaan transkripsi dan layanan AI. Data ini kemudian dapat digunakan untuk memberikan wawasan tentang interaksi pelanggan, kinerja agen, dan kepatuhan.

Setelah diaktifkan, panggilan akan ditranskripsi secara batch dan transkrip yang dihasilkan digunakan untuk menghasilkan wawasan berbasis AI seperti analisis sentimen, analisis topik, ekstraksi kata kunci, dan item tindakan.

Silakan merujuk ke dokumentasi pelanggan untuk informasi lebih lanjut tentang cara mengakses wawasan Intelijen Percakapan dalam ~.Dimension.~ balei-balei.

Hand Left warning

Penafian Transkripsi Transkripsi dihasilkan secara otomatis menggunakan Microsoft Layanan Ucapan dan mungkin mengandung kesalahan, kelalaian, atau ketidakakuratan. Transkrip ini disediakan hanya untuk referensi umum dan tidak boleh diandalkan untuk nasihat atau pengambilan keputusan profesional lainnya.

Baik layanan transkripsi maupun platform kami tidak menjamin keakuratan, kelengkapan, atau kesesuaian konten yang ditranskripsi. Jika diperlukan informasi yang tepat atau otoritatif, silakan merujuk ke rekaman audio asli atau konsultasikan dengan profesional yang berkualifikasi.

Dengan menggunakan fitur ini, Anda mengakui dan menerima batasan ini.

Persyaratan #

Fitur ini tersedia di semua platform komunikasi dukungan yang terintegrasi dengan ~.Dimension.~ selama perekaman panggilan diaktifkan dan rekaman diarsipkan ke salah satu lokasi penyimpanan berikut:

  • Azure Blob Storage
  • Amazon S3
  • Penyimpanan Cloud Google

Sebelum mengaktifkan fitur ini, pastikan bahwa akses ke lokasi penyimpanan dikonfigurasi dengan benar dalam ~.Dimension.~ dan bahwa pelanggan dapat memutar rekaman. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Penyimpanan Rekaman Panggilan bagian.

Document note
Saat ini, fitur ini hanya tersedia untuk panggilan eksternal.

Lisensi & Pengguna #

Fitur ini dilisensikan melalui bundel menit, yang digunakan 'per pengguna' setiap bulan. Setiap menit audio panggilan yang ditranskripsi akan menghabiskan 1 menit dari bundel.

Untuk mengaktifkan Kecerdasan Percakapan, aktifkan fitur menggunakan sakelar, lalu pilih ukuran bundel yang diinginkan dari drop-down dengan menekan tombol 'Ubah'.

Sekarang ukuran bundel dipilih, dapat diterapkan ke 'Semua pengguna' atau 'Pengguna tertentu'. Jika 'Pengguna tertentu' dipilih, tekan tombol 'Ubah' untuk membuka dialog tempat pengguna dapat dipilih.

Menekan 'Simpan' akan menerapkan perubahan dan memulai transkripsi panggilan di masa mendatang untuk pengguna yang dipilih.

Document note
Setelah batas bundel tercapai, tidak ada panggilan lebih lanjut yang akan ditranskripsi hingga dimulainya siklus penagihan berikutnya.

Penindasan Informasi Identitas Pribadi (PII) #

~.Dimension.~ secara default menghapus Informasi Identitas Pribadi (PII) umum dari transkripsi panggilan untuk membantu melindungi privasi pengguna dan mematuhi peraturan perlindungan data. Ini termasuk mengidentifikasi dan menghapus kemungkinan informasi kartu pembayaran/akun.

Jika diperlukan, proses ini dapat dinonaktifkan, tetapi hanya di seluruh pelanggan.