Langkah #

Disposisi adalah fitur yang dirancang mengharuskan jenis panggilan tertentu untuk diberikan hasil panggilan. Ini ' Disposisi' (atau kekurangan) kemudian dapat dilaporkan melalui fitur pelaporan dan dasbor/papan dinding.

Bagian ini memberikan informasi tentang cara kerja disposisi dan cara mengonfigurasinya.

Cara Kerja Disposisi #

Disposisi bekerja dengan cara yang mirip untuk memanggil daftar tag, tetapi alih-alih opsional, disposisi tersebut diperlukan. Setiap instans disposisi yang dibuat memerlukan filter yang harus disediakan. Setiap panggilan yang cocok dengan filter memerlukan disposisi.

Pengguna yang memiliki Disposisi panggilan diaktifkan pada profil klien mereka, akan diminta untuk memasukkan disposisi selama panggilan atau setelah panggilan pada riwayat panggilan disposisi khusus.

Rincian #

Disposisi dapat dikelola dari area 'Pengaturan' di portal. Setiap pengguna dengan izin "Kelola Setelan Pelanggan" dapat menambahkan atau mengedit tag.

Untuk menambahkan tag panggilan, cukup tekan tombol '+ Tambahkan Tag'. Setiap tag harus diberi 'Nama' yang kemudian akan terlihat di Daftar Panggilan dan Filter.

info
Setelah instans tag dibuat, instans tag tidak dapat dihapus. Hal ini agar data tag historis selalu dapat dilaporkan dan difilter.

Parameter	Deskripsi
Nama	Nama singkat untuk disposisi
Cepat	Teks yang akan ditampilkan kepada pengguna saat diminta untuk mendisposkan panggilan.
Tip alat	Deskripsi yang lebih panjang yang akan muncul di bawah tool-tip untuk pengguna saat diminta untuk memasukkan disposisi. Berikan detail tentang apa saja opsi disposisi.
Arah panggilan	Filter untuk membantu menunjukkan panggilan mana yang harus diposisikan.
Jenis panggilan	Filter untuk membantu menunjukkan panggilan mana yang harus diposisikan.
Diaktifkan	Aktifkan atau nonaktifkan disposisi. Saat nonaktif, pengguna tidak akan diminta, tetapi disposisi historis masih dapat dilaporkan.

Filter disposisi #

' Arah panggilan' dan ' Jenis panggilan' Filter adalah bagian penting dari setiap disposisi. Mereka mengontrol panggilan mana yang diharapkan untuk didisposisikan.

Arah panggilan

Arah	Deskripsi
Semua panggilan	Tidak ada filter arah, baik panggilan masuk maupun keluar akan disertakan.
Masuk	Hanya panggilan eksternal masuk. Gunakan filter Jenis panggilan untuk membatasi panggilan lebih lanjut.
Keluar	Hanya panggilan eksternal keluar.

info
Hanya panggilan eksternal yang dapat diposisikan, bukan panggilan interkom.

Jenis panggilan

Jenis	Deskripsi
Semua panggilan	Tidak ada filter jenis panggilan
Panggilan DID	Masukkan satu atau beberapa nomor DID yang harus diterapkan pada kode disposisi.
Panggilan antrean	Pilih satu atau beberapa antrean. Setiap panggilan yang dijawab pada antrian yang dipilih perlu dibuang.
Pengguna	Pilih satu atau beberapa pengguna. Setiap panggilan eksternal pengguna yang dipilih cocok dengan ' Arah panggilan' yang dipilih perlu diposisikan.
Grup Pengguna	Pilih satu atau beberapa pengguna. Setiap panggilan eksternal yang dilakukan oleh pengguna dengan grup pengguna utama yang cocok perlu dibuang.

Nilai #

Pada ' Nilai' tab, masukkan setiap opsi yang valid untuk disposisi. Opsi ini akan ditawarkan kepada pengguna saat memposisikan panggilan.

Urutan penyimpanan nilai adalah urutan di mana nilai tersebut disajikan kepada pengguna. Dianjurkan untuk memiliki nilai yang paling umum dipilih di bagian atas daftar. Nilai dapat diurutkan ulang menggunakan tag seret di sisi kiri.

Terapkan nilai default #

Nilai default dapat digunakan untuk memdisposisi panggilan tanpa memberikan nilai. Saat nilai default diaktifkan, jika penggunaan tidak memilih disposisi selama panggilan, disposisi default akan secara otomatis ditetapkan.

info
Disposisi dapat ditimpa oleh pengguna dari riwayat disposisi dalam ~.UcClient.~ Klien web.

Menerapkan Disposisi pada Panggilan #

~.UcClient.~ Edisi Web #

~.UcClient.~ Klien web menyediakan antarmuka khusus bagi pengguna untuk memposisikan panggilan. Ini juga menyediakan jumlah lencana untuk memberi tahu pengguna ketika mereka memiliki disposisi yang belum diselesaikan.

Untuk informasi selengkapnya, silakan lihat dokumen klien.

Webhook #

Disposisi juga dapat diterapkan pada panggilan menggunakan webhook (dengan cara yang sama seperti ~.Dimensions.~ fitur tag panggilan). URL yang akan digunakan untuk memposisikan panggilan dapat ditemukan di ' URL' saat mengedit disposisi.

info
URL tag hanya ditampilkan setelah instance tag dibuat. Jika membuat instance tag baru, simpan dan edit untuk melihat URL tag unik.

Pastikan wilayah di URL cocok dengan wilayah tempat sistem Anda dihosting:

webhook.na.myreports.cloud
webhook.uk.myreports.cloud
webhook.eu.myreports.cloud
webhook.au.myreports.cloud

URL eksternal

URL ini dapat digunakan saat menandai panggilan dari aplikasi eksternal (atau telepon). Dalam skenario ini, ~.Dimensions.~ id pengguna atau ID Kehadiran (nomor ekstensi) untuk pengguna yang menandai panggilan perlu disediakan. Ini akan digunakan untuk mengidentifikasi panggilan mana yang akan ditandai dengan nilai.

[https://webhook.na.myreports.cloud/tags/00000000-0000-0000-0000-000000000000?value={nilai}& userId={userId}](https://webhook.na.myreports.cloud/tags/00000000-0000-0000-0000-000000000000?value={value}&userId={userId})

atau

[https://webhook.na.myreports.cloud/tags/00000000-0000-0000-0000-000000000000?value={nilai}& presenceId={presenceId}](https://webhook.na.myreports.cloud/tags/00000000-0000-0000-0000-000000000000?value={value}&presenceId={presenceId})

tip
~.Dimensions.~ user Id dapat ditemukan di URL portal saat mengedit pengguna.