Profil Klien #

Profil Klien digunakan untuk mengontrol fitur tertentu dari ~.UcClient.~ klien, memungkinkan mereka dibatasi dari pengguna tertentu atau disesuaikan.

Profil Klien Default #

Setiap akun dikonfigurasi dengan Profil klien default sistem yang ditetapkan untuk semua pengguna secara default. Profil ini tidak dapat dihapus atau disesuaikan, ini mengekspos semua fitur ~.UcClient.~ Klien.

Semua pengguna baru yang ditambahkan ke sistem tanpa profil klien eksplisit, akan diberi yang ini.

Pengaturan Profil #

Izinkan pemilihan kehadiran #

Saat diaktifkan, pengguna akan disajikan dengan daftar status kehadiran untuk dipilih. Jika dinonaktifkan, profil kehadiran tidak akan terlihat oleh pengguna dan keberadaannya akan secara otomatis diatur ulang ke 'Tersedia'.

Izinkan penggantian profil kehadiran #

Jika ini dinonaktifkan, pengguna dapat memilih keberadaan mereka saat ini, tetapi mereka tidak akan memiliki akses untuk mengganti perutean yang terkait dengannya. Saat diaktifkan, pengguna dapat memilih perangkat mana yang akan berdering dan berapa lama di setiap profil yang tersedia.

warning
Penyesuaian profil apa pun akan hilang jika pengguna memiliki kemampuan untuk mengganti profil kehadiran yang dihapus.

Opsi ini hanya tersedia jika 'Izinkan pemilihan kehadiran' diaktifkan.

Izinkan kontrol status ACD #

Saat diaktifkan (dan pengguna telah diberi Peran Agen), pengguna akan disajikan dengan fitur kontrol ACD dalam ~.UcClient.~ Klien. Ini akan memungkinkan mereka untuk masuk/keluar, serta mengatur diri mereka ke status 'Pergi' atau 'Gratis'.

tip
Untuk pengguna yang murni berbasis ACD, mungkin bermanfaat untuk menonaktifkan pemilihan kehadiran sehingga tidak ada kebingungan antara kehadiran dan status ACD.

Mengizinkan kontrol ketersediaan antrean #

Saat diaktifkan, pengguna ACD akan dapat mengubah ketersediaan mereka dalam antrean individual, memungkinkan mereka mengontrol antrean mana yang ingin mereka terima panggilan. Jika dinonaktifkan, mereka hanya dapat mengubah ketersediaan keseluruhan. Opsi ini hanya tersedia jika 'Izinkan kontrol status ACD' diaktifkan.

note
Pengguna hanya dapat mengubah ketersediaan mereka dalam antrean yang telah mereka jadikan anggota.

Izinkan disposisi panggilan #

Saat diaktifkan, ' Disposisi' area riwayat akan diekspos ke pengguna di ~.UcClient.~ Klien web. Mereka juga akan diminta untuk memasukkan disposisi pada panggilan apa pun yang memerlukannya.

Penetapan Pengguna #

Tab pengguna memungkinkan Anda melihat pengguna mana yang sudah menggunakan profil dan memungkinkan Anda menetapkan atau membatalkan penetapan pengguna sesuai kebutuhan.

Membatalkan penetapan pengguna akan mengembalikannya ke profil default sistem.

note
Pengguna hanya dapat ditetapkan ke satu profil dalam satu waktu. Menetapkan pengguna ke profil akan secara otomatis menghapusnya dari profil yang saat ini ditugaskan.