Visão geral dos usuários #
O recurso Usuários do Cliente permite o gerenciamento de usuários em nível de cliente. A base URI para todos os pedidos é:
/{VERSÃO}/clientes/{CUSTOMER_TENANT_ID}/users/{USER_ID}
Esquema de usuários do cliente #
Os usuários representam um usuário final do sistema.
| Chave | Descrição | Tipo | Inadimplência | Necessário | |
|---|---|---|---|---|---|
| ID | O identificador de usuário exclusivo | string | (gerado automaticamente) | Sim (não criar) | |
| displayName | Um nome de exibição completo do usuário | string[100][100] | Sim | ||
| O endereço de e-mail do Utilizador | string[200][200] | Sim | |||
| funções | Coleção de funções | funções | |||
| primaryTenant | A id do locatário principal de Usuários | string | |||
| isParent | Usado para indicar se o usuário está configurado em um nível superior, por exemplo, nível de revendedor | Bool |
Funções #
Tipo de acesso do usuário #
Estas funções controlam o quê PBX As licenças de funcionalidade são atribuídas a um Utilizador, alterando-as pode incorrer em encargos.
| Chave | Designação | Descrição | Pré-requisito | Licenciado | Somente leitura |
|---|---|---|---|---|---|
| cliente.usuário.pbx1,2 | Utilizador Essencial | Isso permite a modelagem/registro de chamadas para o usuário. | ✔ | ||
| customer.user.uc.remote | Utilizador Profissional | Controla o acesso ao Softphone e ~.UcClient.~ Recursos móveis. | cliente.usuário.uc | ✔ | |
| cliente.usuário.pbx.realtime3 | Complemento em tempo real | Necessário para modelagem de chamadas em tempo real para o usuário. | cliente.usuário.pbx | ✔ | |
| cliente.usuário.acd | Complemento de usuário do agente | Controla a modelagem de eventos ACD e acesso a recursos ACD de ~.UcClient.~. | cliente.usuário.pbx | ✔ | |
| customer.user.microsoftteams | Microsoft Teams Utilizador | Mostra se o Microsoft Teams as chamadas estão a ser monitorizadas. | ✔ | ✔ |
info
Opcionalmente, o cliente.usuário.acd função pode ser atribuída automaticamente a um usuário se ele for detetado como sendo um usuário do Call Center Pro em um ~.pbx.kazoo.name.~ sistema. Este recurso é controlado por uma configuração de nível de cliente que pode ser configurada através do portal do revendedor.
Funções de acesso de supervisor #
Estes controlam quais as licenças de acesso que são atribuídas a um Utilizador, alterando-as podem incorrer em encargos.
warning
Estes são mutuamente exclusivos, com as funções superiores permitindo o acesso a todas as características das funções inferiores. Certifique-se de que apenas uma única função de licença de acesso seja atribuída a um Usuário de cada vez.
| Chave | Designação | Descrição | Pré-requisito | Licenciado |
|---|---|---|---|---|
| cliente.usuário.supervisorl1 | Supervisor de Relatórios | Fornece ao usuário acesso a espaços de trabalho e Relatórios Históricos | cliente.utilizador | |
| cliente.usuário.supervisorl2 | Analytics Supervisor | Fornece ao usuário acesso ao Painel e Relatórios Históricos | cliente.utilizador | ✔ |
| cliente.usuário.supervisorl3 | Ao vivo Analytics Supervisor | Fornece ao usuário acesso aos Relatórios/Dashboard/Wallboard, incluindo estatísticas de chamadas ativas. | cliente.utilizador | ✔ |
| cliente.usuário.supervisorl4 | Contact Center Supervisor | Fornece ao usuário acesso aos Relatórios/Dashboard/Wallboard, incluindo estatísticas de chamadas ativas e grades em tempo real de fila/agente. | cliente.utilizador | ✔ |
| cliente.usuário.supervisorl5 | Insights Supervisor | Fornece ao usuário acesso ao Insights Relatórios/Dashboard/Wallboard. | cliente.utilizador | ✔ |
Funções de permissão #
Estes controlam as permissões do usuário e as áreas que ele pode acessar.
| Chave | Nome amigável | Descrição | Pré-requisito | Licenciado |
|---|---|---|---|---|
| cliente.utilizador | Acesso ao Website | Concede ao usuário acesso ao ~.Dimensions.~~ portal web. | ||
| usuário.admin | Gerenciar usuários | Permite que o usuário crie e gerencie usuários. | cliente.utilizador | |
| customer.billables.admin | Gerenciar itens faturáveis | Permite que o usuário faça alterações que afetarão o faturamento | cliente.utilizador | |
| customer.device.readonly | Acesso ao dispositivo | Permite que o usuário acesse somente leitura aos dispositivos de sua conta de cliente | cliente.utilizador | |
| cliente.device.admin | Administrador de dispositivos | Permite que o usuário modifique dispositivos para sua conta de cliente | cliente.utilizador | |
| customer.settings | Configurações do cliente | Permite que o usuário edite configurações em toda a organização | cliente.utilizador | |
| customer.directories.contributor | Gerenciar diretórios de contatos | Permite que o usuário gerencie diretórios de contatos | cliente.utilizador | |
| customer.workspace.admin | Administrador de espaço de trabalho | Dá ao usuário acesso para gerenciar espaços de trabalho | customer.user, customer.settings | |
| customer.voice.apps | Aplicativos do sistema telefônico | Permite que o usuário acesse aplicativos de voz de comunicações para configuração. | cliente.utilizador | |
| cliente.voice.admin | Administrador do Sistema Telefónico | Concede ao usuário permissões de administrador nos aplicativos de voz de comunicações. | cliente.utilizador | |
| onboarding.admin | REST API Administrador | Permite ao usuário configurar o REST API serviço | cliente.utilizador | |
| webhooks.admin | Administrador Webhooks | Permite que o usuário configure gatilhos de webhook | cliente.utilizador | |
| pbx.agentcontrol | Supervisor de Controle de Agentes | Permite que o usuário altere o status do agente de outro usuário através do Painel | cliente.utilizador | |
| pbx.silentmonitor | Monitor silencioso | Permite ao usuário monitorar silenciosamente (sussurrar, barge-in, roubar) chamadas de outros usuários | cliente.utilizador | |
| gravação.observador | Reprodução de gravação | Dá ao usuário acesso à reprodução de gravações a partir da visualização Segmentação de chamadas | cliente.utilizador |
warning
Ao conceder a função user.admin, eles também exigirão que a função customer.user possa fazer login no portal do cliente. Sempre deve haver um único usuário que tenha as funções user.admin e customer.user, caso contrário, você pode receber o erro "Deve haver pelo menos um administrador de usuário".
Funções do cliente #
Estes controlam o acesso do cliente do usuário e softphones.
| Chave | Nome amigável | Descrição | Pré-requisito | Licenciado |
|---|---|---|---|---|
| cliente.usuário.uc | ~.UcClient.~ UC | Permite que o usuário acesse o ~.UcClient.~ Aplicação de ambiente de trabalho em CTI Modo. | cliente.utilizador | |
| cliente.usuário.crm | ~.UcClient.~ CRM | Isto permite que o CRM função de cliente para o Usuário. Uma vez ativado, os usuários podem fazer login no CRM integrações (por exemplo, Salesforce, Dynamics). | cliente.utilizador | ✔ |
| customer.user.uc.softphone | ~.UcClient.~ Softphones | Controla o acesso aos recursos do Softphone de ~.UcClient.~. | cliente.usuário.uc | ✔ |
Interfaces disponíveis #
| Interface | Descrição |
|---|---|
| Obter tudo | Retorna uma coleção de todos os usuários do cliente. |
| Obter Utilizador | Retorna uma instância de usuário do cliente específica. |
| Criar usuário | Cria uma nova instância de usuário do cliente. |
| Usuário do patch | Atualiza uma instância de usuário do cliente existente. |
| Atualizar dispositivo do usuário | Atribua ou remova dispositivos como um Softphone. |
| Excluir usuário | Remove uma instância de usuário do cliente existente. |
| Enviar e-mail de ativação | Envia ao usuário cliente um link de e-mail de ativação para que ele possa se autenticar no sistema. |
| Enviar e-mail de boas-vindas da UC | Envia ao usuário cliente o link de e-mail de boas-vindas de comunicações unificadas para que ele possa baixar clientes uc. |
-
No Reino Unido, a função customer.user.uc.essential deve ser usada. ↩︎
-
Esta função será automaticamente atribuída a qualquer utilizador que exista na plataforma de comunicações ↩︎
-
Essa função será atribuída automaticamente a qualquer usuário com a função customer.user.pbx quando a primeira função customer.user.supervisorl3 ou superior for atribuída a um usuário. ↩︎