Gravação de chamadas #

~.Dimensions.~ Fornece acesso a gravações de reprodução através do Analytics Visualização da sessão de chamada. Dependendo do PBX sendo conectada, a seção de configuração de gravação de chamadas pode ou não ser relevante.

~.pbx.kazoo.name.~

Nenhuma configuração de gravação de chamada é necessária. As gravações de chamadas são acedidas automaticamente através do ~.pbx.kazoo.name.~ API e disponibilizado aos usuários com as permissões necessárias.

3CX

~.Dimensions.~ suporta a reprodução de gravações de chamadas 3CX que fornecem o sistema 3CX é arquivado no Google Cloud Storage (GCS) para backups de gravação de chamadas.

Para ativar a reprodução de gravação de chamadas para um cliente, alterne o botão » Ativar a reprodução de gravação de chamadas' e, em seguida, preencha os detalhes de configuração GCS necessários.

note

Não inclua o nome do bucket na configuração do caminho, apenas subpastas dentro do bucket.

Conta de Serviço

~.Dimensions.~ requer uma conta de serviço para acessar as gravações arquivadas do GCS. Recomenda-se que seja criada uma conta de serviço dedicada para ~.Dimensions.~ e recebe uma função com as seguintes permissões:

• resourcemanager.projects.get
• storage.buckets.get
• storage.managedFolders.get
• storage.managedFolders.list
• storage.objects.get
• storage.objects.list

note

Atualmente, apenas o Google Cloud Storage (GCS) é compatível com o acesso à reprodução de gravações. As chamadas devem ter sido arquivadas no GCS antes de poderem ser repetidas através de ~.Dimensions.~.

Arquivo Automático

Até que 3CX tenha arquivado as gravações das chamadas no Google Cloud Storage, elas não estarão disponíveis para reprodução através de ~.Dimensions.~. A hora do Arquivo de Dados pode ser configurada através da interface de administrador 3CX para navegar até System → Storage → Data Archiving → Recordings. Definir o valor para 0 Dias forçará o arquivo imediato das gravações das chamadas.

warning

Se você estiver em um sistema de alto tráfego, esteja ciente de quaisquer implicações de largura de banda ao habilitar o arquivamento durante o dia.

Horizonte

Se necessário, a gravação de chamadas pode ser ativada de acordo com cada cliente. Uma vez ativadas, todas as chamadas feitas no sistema são automaticamente gravadas, a menos que sejam especificamente desativadas pela modificação das regras de gravação para todo o cliente ou específicas do utilizador.

note

Existem custos adicionais se a gravação de chamadas for ativada para um cliente. Para mais informações, por favor fale com o seu ~.Dimensions.~ contacto de vendas.

Armazenamento

O tipo de armazenamento precisa ser selecionado ao habilitar a gravação de chamadas para um cliente. A seleção de tipos de armazenamento disponíveis varia:

• ~.Dimensions.~ Armazenamento - Armazenamento seguro e resiliente usando o Microsoft Infraestrutura do Azure.
• Reseller Storage - Armazenamento compartilhado configurado em nível de revendedor que pode ser usado por vários clientes.
• Armazenamento personalizado¹ - Armazenamento dedicado configurado especificamente para um cliente.

O acesso às gravações está disponível através do ~.Dimensions.~ Portal do cliente através da vista Call Sessions. Esta vista pode ser acedida a partir de qualquer relatório de Lista de Chamadas ou clicando num dos relatórios resumidos.

Período de retenção

Ao ativar a gravação de chamadas, deve ser selecionado um período de retenção de gravação. O período de retenção pode ser aumentado a qualquer momento para um cliente, mas só se aplica a gravações feitas após a alteração do período de retenção. Quaisquer gravações já armazenadas serão mantidas com base no período de retenção configurado quando foram armazenadas.

warning

Os períodos de retenção podem ser aumentados, mas não diminuídos.