Inteligência Conversacional #
A Inteligência Conversacional oferece a capacidade de captar dados adicionais sobre chamadas através do uso de serviços de transcrição e IA. Estes dados podem depois ser usados para fornecer informações sobre as interações com os clientes, desempenho dos agentes e conformidade.
Uma vez ativadas, as chamadas serão transcritas em lote após a chamada e a transcrição resultante é usada para gerar insights impulsionados por IA, como análise de sentimento, análise de tópicos, extração de palavras-chave e ações específicas.
Por favor, consulte a documentação do cliente para mais informações sobre como aceder a insights de Inteligência Conversacional no ~.Dimension.~ plataforma.
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Aviso de Transcrição As transcrições são geradas automaticamente usando Microsoft Serviços de Fala e podem conter erros, omissões ou imprecisões. Estas transcrições são fornecidas apenas para referência geral e não devem ser usadas para aconselhamento ou decisão legal, médica, financeira ou qualquer outro profissional.
Nem o serviço de transcrição nem a nossa plataforma garantem a precisão, completude ou adequação do conteúdo transcrito. Se for necessária informação precisa ou autoritária, por favor consulte a gravação áudio original ou consulte um profissional qualificado.
Ao utilizar esta funcionalidade, reconhece e aceita estas limitações.
Requerimentos #
Esta funcionalidade está disponível em todas as plataformas de comunicação de suporte integradas com ~.Dimension.~ Desde que a gravação de chamadas esteja ativada e as gravações estejam a ser arquivadas num dos seguintes locais de armazenamento:
- Armazenamento de Blobs do Azure
- Amazon S3
- Armazenamento na Nuvem do Google
Antes de ativar esta funcionalidade, certifique-se de que o acesso ao local de armazenamento está corretamente configurado dentro de ~.Dimension.~ e que o cliente pode reproduzir gravações. Para mais informações, consulte o Call Recording Storage secção.
note
Atualmente, esta funcionalidade está disponível apenas em chamadas externas.
Licenciamento & Utilizadores #
Esta funcionalidade é licenciada através de pacotes de minutos, que são consumidos 'por utilizador' mensalmente. Cada minuto de áudio da chamada transcrito consome 1 minuto do pacote.
Para ativar a Inteligência Conversacional, ative a funcionalidade usando o interruptor e depois selecione o tamanho desejado do pacote no menu suspenso pressionando o botão 'Alterar'.
Agora que o tamanho do pacote está selecionado, pode ser aplicado a 'Todos os utilizadores' ou 'Utilizadores específicos'. Se estiver selecionado 'Utilizadores específicos', pressione o botão 'Alterar' para abrir um diálogo onde os utilizadores possam ser selecionados.
Pressionar 'Guardar' aplicará as alterações e iniciará a transcrição das chamadas futuras para os utilizadores selecionados.
note
Uma vez atingido o limite de bundles, não serão transcritas mais chamadas até ao início do próximo ciclo de faturação.
Supressão de Informação Pessoalmente Identificável (PII) #
~.Dimension.~ por defeito, remove Informações Pessoais Identificáveis (PII) comuns das transcrições de chamadas para ajudar a proteger a privacidade dos utilizadores e cumprir os regulamentos de proteção de dados. Isto inclui identificar e remover possíveis informações de cartões de pagamento/conta.
Se necessário, este processo pode ser desativado, mas apenas a nível do cliente.