Sistemas Telefónicos #

Cada conta de cliente deve ter pelo menos 1 conexão de sistema telefônico configurada. ~.Dimensions.~ monitorará o sistema telefônico e rastreará todas as atividades de chamadas (e eventos do Agente, se licenciado).

Para simplificar o processo de configuração de conexões do sistema telefônico, PBX Modelos pode ser criado e usado para preencher previamente novas contas de clientes com as informações de conexão necessárias. Sempre que possível, é uma boa prática utilizar PBX Modelos para minimizar erros de entrada e ajudar ~.Dimensions.~ Minimize a carga no sistema telefônico de destino.

A tabela abaixo lista os tipos de conexão do sistema telefônico disponíveis. Siga o link 'Config' para visualizar as informações de configuração necessárias para um tipo específico:

Múltiplas ou Subcontas

Quando suportado, conexões adicionais do sistema telefônico podem ser adicionadas ao mesmo locatário do Cliente. Isso permite que os clientes visualizem relatórios de chamadas/status em todos os sistemas, fornecendo um único ponto de acesso para monitorar os usuários e a experiência do cliente.

Se o sistema telefónico de um cliente estiver configurado com subcontas, estas podem ser monitorizadas automaticamente ativando a opção 'Provisionamento automático de subcontas'. Esta opção só está disponível ao adicionar uma nova conexão e quando NÃO estiver usando um PBX Gabarito.

Quando a opção 'Subcontas de provisionamento automático' estiver ativada, quaisquer novas contas adicionadas ao pai do cliente serão automaticamente monitoradas sem configuração adicional. Todas as chamadas serão monitorizadas ao nível da conta principal e da subconta.

note

A 'Subconta de provisionamento automático' só funciona para um cliente com um único nível de subcontas. Quaisquer subcontas para além de um nível inferior não serão monitorizadas.

tip

Se não houver nenhuma opção para adicionar conexões adicionais ou a opção 'Subcontas de provisionamento automático' não estiver visível, elas podem não ter sido ativadas na sua licença. Entre em contato com o suporte para obter mais informações.

note

A monitorização de subcontas só está disponível em contas de Clientes e não deve ser utilizada em contas de Revendedores.