Sistemas Telefónicos #

Cada conta de cliente deve ter pelo menos 1 conexão de sistema telefônico configurada. ~.Dimensions.~ monitorará o sistema telefônico e rastreará todas as atividades de chamadas (e eventos do Agente, se licenciado).

Para simplificar o processo de configuração de conexões do sistema telefônico, PBX Modelos pode ser criado e usado para preencher previamente novas contas de clientes com as informações de conexão necessárias. Sempre que possível, é uma boa prática utilizar PBX Modelos para minimizar erros de entrada e ajudar ~.Dimensions.~ Minimize a carga no sistema telefônico de destino.

A tabela abaixo lista os tipos de conexão do sistema telefônico disponíveis. Siga o link 'Config' para visualizar as informações de configuração necessárias para um tipo específico:

Tipo	Descrição	Informações de configuração	Subcontas suportadas
Simulação PBX¹	Esta é uma conta fictícia do sistema telefônico com é usada para gerar tráfego de chamadas para preencher um sistema de demonstração.	Configuração	✘
~.pbx.kazoo.name.~	Uma conexão para ~.pbx.kazoo.name.~ plataforma de comunicação.	Configuração	✔
3CX	Uma conexão para 3CX plataforma de comunicação.	Configuração	✘

Múltiplas ou Subcontas

Quando suportado, conexões adicionais do sistema telefônico podem ser adicionadas ao mesmo locatário do Cliente. Isso permite que os clientes visualizem relatórios de chamadas/status em todos os sistemas, fornecendo um único ponto de acesso para monitorar os usuários e a experiência do cliente.

Se o sistema telefónico de um cliente estiver configurado com subcontas, estas podem ser monitorizadas automaticamente ativando a opção 'Provisionamento automático de subcontas'. Esta opção só está disponível ao adicionar uma nova conexão e quando NÃO estiver usando um PBX Gabarito.

Quando a opção 'Subcontas de provisionamento automático' estiver ativada, quaisquer novas contas adicionadas ao pai do cliente serão automaticamente monitoradas sem configuração adicional. Todas as chamadas serão monitorizadas ao nível da conta principal e da subconta.

note

A 'Subconta de provisionamento automático' só funciona para um cliente com um único nível de subcontas. Quaisquer subcontas para além de um nível inferior não serão monitorizadas.

tip

Se não houver nenhuma opção para adicionar conexões adicionais ou a opção 'Subcontas de provisionamento automático' não estiver visível, elas podem não ter sido ativadas na sua licença. Entre em contato com o suporte para obter mais informações.

note

A monitorização de subcontas só está disponível em contas de Clientes e não deve ser utilizada em contas de Revendedores.

O Mock PBX só estará disponível se o locatário do cliente tiver sido habilitado como um sistema de demonstração. ↩︎

Ações #

As seguintes ações estão disponíveis em uma conexão de sistema telefônico configurada:

Ação	Descrição	Notas
Importar configuração	Esta ação força uma nova consulta de dispositivos do PBX. Eu posso ser usado em casos em que se acredita que a atualização automática de dispositivos perdeu uma alteração de configuração.
Push logs	Essa ação solicita que o coletor envie uma cópia de seus logs para o ~.Dimensions.~ sistema. Isso pode ser necessário ao investigar solicitações de suporte.	3CX apenas
Coletor de atualização	Se a atualização automática não tiver sido configurada em um 3CX coletor, esta ação pode ser usada para atualizar o collecotr para a versão mais recente.	3CX apenas
Reiniciar coletor	Esta ação reinicia o coletor. Dependendo do tamanho do PBX, o coletor pode levar alguns minutos para se reconectar.	Não aplicável a Teams
Excluir PBX	Esta ação remove o coletor configurado. Ele pode ser recriado conforme necessário. A remoção do conector não remove os dados existentes, mas interrompe a coleta de novos dados.

warning
Quaisquer chamadas feitas enquanto o coletor não estiver em execução não serão capturadas por ~.Dimensions.~ e não estará disponível para reportagem. Quaisquer chamadas já em andamento quando o coletor for iniciado não serão modeladas ou relatadas.