Suporte #

Visão geral #

A Dimensions Technologies Ltd fornece suporte de nível 3 e nível 4 para prestadores de serviços e revendedores de ~.Dimensions.~. Abaixo descrevemos o processo de suporte sobre como os tickets/perguntas podem ser levantados com a equipe de Atendimento ao Cliente da Dimensions (Para obter informações sobre níveis de serviço e tempos de resposta, consulte o seu contrato com a Dimensions).

Sistema de Bilhética #

Todos os pedidos de suporte e questões sobre produtos relacionados com o ~.Dimensions.~ produto são geridos através do ~.Dimensions.~ Portal de Suporte - Disponível em: https://support.dimensionstechnologies.com

O portal pode ser usado para angariar novos bilhetes e verificar o estado dos já existentes. Para aceder ao sistema de suporte, é necessária uma conta de utilizador.

Se você ainda não tem uma conta para o portal de suporte, use o link 'Cadastre-se' no canto superior direito do portal de suporte e você verá a seguinte tela:

Preencha os dados necessários (incluindo um número de contacto), passe o 'CAPCHA' e clique no botão Registar.

Você receberá um e-mail de ativação dentro de alguns minutos

(Se o e-mail de ativação não chegar, por favor verifique a sua pasta de Spam, se ainda houver um problema, por favor ligue para a Equipa de Apoio)

Assim que uma conta de suporte for configurada para você, você receberá um e-mail de 'Ativação'.

Seguindo o link no e-mail de ativação irá levá-lo para uma tela, como mostrado abaixo, onde você pode definir uma senha para sua conta que concluirá o processo de configuração.

Agora você deve ser capaz de fazer login no portal de suporte Disponível em: https://support.dimensionstechnologies.com e crie bilhetes conforme necessário.

note
Se você quiser ter contas individuais da mesma empresa para ter acesso aos tíquetes uns dos outros, entre em contato com a equipe de suporte para organizar isso. Por padrão, você só poderá ver seus próprios ingressos

note
As informações acima serão usadas apenas para criar sua conta de suporte e não serão usadas para quaisquer outros fins. A política de privacidade da Dimensions Technologies pode ser encontrada aqui: https://www.dimensionstechnologies.com/privacy/

Levantamento de Bilhetes #

Os bilhetes podem ser levantados diretamente através do portal de apoio ou por e-mail`[email protected]` diretamente (Ao enviar um e-mail, um ticket de suporte será criado no portal automaticamente).

Uma vez conectado ao portal de suporte, selecione a opção 'Novo tíquete de suporte':

Todos os campos marcados com um asterisco são obrigatórios.

• Solicitante de Ingresso - Seu endereço de e-mail
• Assunto do bilhete - Uma descrição concisa da questão/pergunta
• Your Ticket System Ref - Uma referência de ticket do seu próprio sistema para fins de rastreamento
• Tipo de Bilhete - Pré-preenchido automaticamente com '~.Dimensions.~'
• ID do Inquilino - ID do Inquilino* da conta do cliente
• ID de Utilizador / Endereço de E-mail do Utilizador - Dados do Utilizador Final*
• Descrição - Forneça o máximo de informações possível sobre a falha e inclua as informações de diagnóstico* do portal do cliente.

* Informações sobre como obter informações de diagnóstico são fornecidas na próxima seção.

Informações de diagnóstico #

Se o bilhete levantado estiver relacionado com um problema de software, por favor forneça as seguintes informações ao levantar o bilhete.

As informações de diagnóstico fornecem ao Dimensions detalhes sobre o cliente/usuário que está enfrentando um problema com a solução. As informações de diagnóstico podem ser acessadas diretamente através do ~.Dimensions.~ Portal do Cliente selecionando 'Informações de diagnóstico' no menu do usuário na parte inferior da barra de navegação.

Depois que o formulário 'Informações de diagnóstico' for carregado, pressione o botão 'Copiar para a área de transferência' e, em seguida, cole (Ctrl-V) as informações diretamente no tíquete de suporte ou e-mail de suporte.

Informações de diagnóstico para FireTV Aplicação #

Para problemas com a utilização do FireTV App pode ser solicitado a fornecer logs do aplicativo.

Para carregar os registos:

• Pressione os botões 'Avançar' e 'Retroceder' ao mesmo tempo. Isso empacotará os logs e os carregará no servidor. Você será notificado quando esta operação for concluída.

No tíquete de suporte que você levantar para o problema, inclua a data atual e a hora aproximada em que os logs foram carregados. Mais importante ainda, o MAC endereço do FireTV O Stick deve ser incluído para que o Suporte possa vincular os logs ao ticket.

O FireTV Vara MAC endereço está disponível em vários lugares diferentes:

• A partir da tela inicial no FireTV, navegue até 'Configurações' > «O meu FireTV' > 'Sobre' > 'Rede'
• De qualquer um dos ~.Dimensions.~ FireTV telas de menu (canto inferior direito)
• No aplicativo, uma lista de dispositivos pode ser encontrada no menu Clientes