Visão geral dos usuários

Visão geral dos usuários #

O recurso Usuários do cliente permite o gerenciamento de usuários em um nível de cliente. A base URI para todos os pedidos é:

/{VERSÃO}/clientes/{CUSTOMER_TENANT_ID}/usuários/{USER_ID}

Esquema de usuários do cliente #

Os usuários representam um usuário final do sistema.

Chave Descrição Tipo Inadimplência Necessário
id O identificador de usuário exclusivo corda (gerado automaticamente) Sim (não criar)
nome da exibição Um nome de exibição completo do usuário cadeia de caracteres[100][100] Sim
Email O endereço de e-mail do Usuário cadeia de caracteres[200][200] Sim
Papéis Coleção de funções Papéis
inquilino principal A ID do locatário primário Usuários corda
é pai Usado para indicar se o usuário está configurado em um nível superior, por exemplo, nível de revendedor Bool

Papéis #

Tipo de acesso do usuário #

Essas funções controlam o que PBX são atribuídas a um Usuário, alterando-as pode incorrer em encargos.

Chave Nome Descrição Pré-requisito Licenciado Somente leitura
cliente.usuário.pbx1,2 Usuário essencial Isso permite a modelagem/registro de chamadas para o usuário. ✔
cliente.user.uc.remote Usuário Profissional Controla o acesso ao Softphone e ~.UcClient.~ Recursos móveis. cliente.usuário.uc ✔
cliente.usuário.pbx.realtime3 Complemento em tempo real Necessário para modelagem de chamadas em tempo real para o usuário. cliente.usuário.pbx ✔
cliente.user.acd Complemento do usuário do agente Controla a modelagem de eventos ACD e o acesso aos recursos ACD de ~.UcClient.~. cliente.usuário.pbx ✔
cliente.user.microsoftteams Microsoft Teams Utilizador Mostra se o Microsoft Teams as chamadas estão sendo monitoradas. ✔ ✔
Information Circle info
Opcionalmente, o cliente.user.acd pode ser atribuída automaticamente a um usuário se ele for detectado como sendo um usuário do Call Center Pro em um ~.pbx.kazoo.name.~ sistema. Esse recurso é controlado por uma configuração de nível de cliente que pode ser configurada por meio do portal do revendedor.

Funções de acesso de supervisor #

Estes controlam quais licenças de acesso são atribuídas a um Usuário, alterando estas podem incorrer em encargos.

Hand Left warning
Estes são mutuamente exclusivos, com as funções superiores permitindo o acesso a todos os recursos das funções inferiores. Certifique-se de que apenas uma única função de licença de acesso seja atribuída a um usuário por vez.
Chave Nome Descrição Pré-requisito Licenciado
cliente.usuário.supervisorl1 Supervisor de Relatórios Fornece ao usuário acesso a espaços de trabalho e Relatórios Históricos cliente.usuário
cliente.usuário.supervisorl2 Analytics Supervisor Fornece ao usuário acesso ao Dashboard e Relatórios Históricos cliente.usuário ✔
cliente.usuário.supervisorl3 Ao vivo Analytics Supervisor Fornece ao usuário acesso aos Relatórios/Painel/Wallboard, incluindo estatísticas de chamadas ativas. cliente.usuário ✔
cliente.usuário.supervisorl4 Contact Center Supervisor Fornece ao usuário acesso aos Relatórios/Painel/Wallboard, incluindo estatísticas de chamadas ativas e grades ao vivo de filas/agentes. cliente.usuário ✔
cliente.usuário.supervisorl5 Insights Supervisor Fornece ao usuário acesso ao Insights Relatórios/Painel/Wallboard. cliente.usuário ✔

Funções de permissão #

Eles controlam as permissões do usuário e as áreas que ele pode acessar.

Chave Nome amigável Descrição Pré-requisito Licenciado
cliente.usuário Acesso ao site Concede ao usuário acesso ao ~.Dimensions.~~ portal da Web.
user.admin Gerenciar usuários Permite que o usuário crie e gerencie usuários. cliente.usuário
cliente.faturável.admin Gerenciar itens faturáveis Permite que o usuário faça alterações que afetarão o faturamento cliente.usuário
cliente.device.readonly Acesso ao dispositivo Permite ao usuário acesso somente leitura aos dispositivos de sua conta de cliente cliente.usuário
cliente.device.admin Administrador de dispositivos Permite que o usuário modifique dispositivos para sua conta de cliente cliente.usuário
customer.settings Configurações do cliente Permite que o usuário edite as configurações de toda a organização cliente.usuário
cliente.diretórios.contributor Gerenciar diretórios de contatos Permite ao usuário gerenciar diretórios de contatos cliente.usuário
cliente.workspace.admin Administrador do espaço de trabalho Dá ao usuário acesso para gerenciar espaços de trabalho customer.user, customer.settings
cliente.voice.apps Aplicativos do sistema de telefonia Permite que o usuário acesse os aplicativos de voz de comunicação para configuração. cliente.usuário
cliente.voice.admin Administrador do Sistema de Telefonia Concede ao usuário permissões de administrador nos aplicativos de voz de comunicação. cliente.usuário
onboarding.admin REST API Administrador Permite que o usuário configure o REST API serviço cliente.usuário
webhooks.admin Administrador de webhooks Permite que o usuário configure gatilhos de webhook cliente.usuário
pbx.agentcontrol Controle do Supervisor Agent Permite que o usuário altere o status do agente de outro usuário por meio do Painel cliente.usuário
pbx.silentmonitor Monitor silencioso Permite que o usuário monitore silenciosamente (sussurre, invada ou roube) as chamadas de outros usuários cliente.usuário
gravação.observador Reprodução de gravação Dá ao usuário acesso a gravações de reprodução a partir da exibição Segmentação de chamadas cliente.usuário
Hand Left warning
Ao conceder a função user.admin, eles também exigirão que a função customer.user possa fazer logon no portal do cliente. Sempre deve haver um único usuário que tenha a função user.admin e customer.user, caso contrário, você poderá receber o erro "Deve haver pelo menos um administrador de usuário".

Funções do cliente #

Eles controlam o acesso do cliente e os softphones do usuário.

Chave Nome amigável Descrição Pré-requisito Licenciado
cliente.usuário.uc ~.UcClient.~ UC Permite que o usuário acesse o ~.UcClient.~ Aplicativo de desktop em CTI Modo. cliente.usuário
cliente.usuário.crm ~.UcClient.~ CRM Isso permite que o CRM função de cliente para o usuário. Uma vez ativado, os usuários podem fazer login no CRM integrações (por exemplo, Salesforce, Dynamics). cliente.usuário ✔
cliente.user.uc.softphone ~.UcClient.~ Softphones Controla o acesso aos recursos do Softphone de ~.UcClient.~. cliente.usuário.uc ✔

Interfaces disponíveis #

Interface Descrição
Obter tudo Retorna uma coleção de todos os usuários do cliente.
Obter usuário Retorna uma instância de usuário cliente específica.
Criar usuário Cria uma nova instância de usuário cliente.
Usuário do patch Atualiza uma instância de usuário cliente existente.
Atualizar dispositivo do usuário Atribua ou remova dispositivos como um softphone.
Excluir usuário Remove uma instância de usuário cliente existente.
Enviar e-mail de ativação Envia ao usuário cliente um link de email de ativação para que ele possa se autenticar no sistema.
Enviar e-mail de boas-vindas da UC Envia ao usuário cliente o link de email de boas-vindas de comunicações unificadas para que ele possa baixar clientes uc.

  1. No Reino Unido, a função customer.user.uc.essential deve ser usada. ↩︎

  2. Essa função será atribuída automaticamente a qualquer usuário existente na plataforma de comunicações ↩︎

  3. Essa função será atribuída automaticamente a qualquer usuário com a função customer.user.pbx quando a primeira função customer.user.supervisorl3 ou superior for atribuída a um usuário. ↩︎