Gravação de chamadas #

~.Dimensions.~ fornece acesso a gravações de reprodução por meio do Analytics Exibição da sessão de chamadas. Dependendo do PBX plataforma à qual está conectado, a seção de configuração de Gravação de Chamadas pode ou não ser relevante.

~.pbx.kazoo.name.~

Nenhuma configuração de gravação de chamadas é necessária. As gravações de chamadas são acessadas automaticamente por meio do ~.pbx.kazoo.name.~ API e disponibilizado aos usuários com as permissões necessárias.

3CX

~.Dimensions.~ suporta reprodução de gravações de chamadas 3CX que fornecem o sistema 3CX é arquivado no Google Cloud Storage (GCS) para backups de gravação de chamadas.

Para ativar a reprodução da gravação de chamadas para um cliente, alterne o ' Ativar reprodução de gravação de chamadas' e, em seguida, preencha os detalhes de configuração do GCS necessários.

note

Não inclua o nome do bucket na configuração do caminho, apenas subpastas dentro do bucket.

Conta de serviço

~.Dimensions.~ requer uma conta de serviço para acessar as gravações arquivadas do GCS. Recomenda-se que uma conta de serviço dedicada seja criada para ~.Dimensions.~ e recebe uma função com as seguintes permissões:

• resourcemanager.projects.get
• armazenar.buckets.get
• storage.managedFolders.get
• armazenamento.gerenciadoPastas.list
• armazenamento.objects.get
• armazenamento.objects.list

note

No momento, apenas o Google Cloud Storage (GCS) é compatível com o acesso à reprodução de gravação. As chamadas devem ter sido arquivadas no GCS antes de serem reproduzidas ~.Dimensions.~.

Arquivamento automático

Até que 3CX tenha arquivado as gravações de chamadas no Google Cloud Storage, elas não estarão disponíveis para reprodução via ~.Dimensions.~. O tempo do Arquivo de Dados pode ser configurado via interface de administrador 3CX para navegar até o Armazenamento → do Sistema → Arquivamento → Gravações. Definir o valor para 0 Dias forçará o arquivamento imediato das gravações de chamadas.

warning

Se você estiver em um sistema de alto tráfego, esteja ciente de quaisquer implicações de largura de banda ao habilitar o arquivamento durante o dia.

Horizonte

Se necessário, a gravação de chamadas pode ser habilitada de acordo com cada cliente. Uma vez habilitadas, todas as chamadas feitas no sistema são automaticamente registradas, a menos que sejam especificamente desativadas por modificação das regras de gravação para todo o cliente ou específicas do usuário.

note

Existem custos adicionais se a gravação de chamadas for habilitada para um cliente. Para mais informações, por favor, fale com seu ~.Dimensions.~ contato de vendas.

Armazenamento

O tipo de armazenamento precisa ser selecionado ao habilitar a gravação de chamadas para um cliente. A seleção dos tipos de armazenamento disponíveis varia:

• ~.Dimensions.~ Armazenamento - Armazenamento seguro e resiliente usando o Microsoft Infraestrutura do Azure.
• Armazenamento do revendedor - Armazenamento compartilhado configurado em Nível do revendedor que pode ser usado por vários clientes.
• Armazenamento personalizado¹ - Armazenamento dedicado configurado especificamente para um cliente.

O acesso às gravações está disponível através do ~.Dimensions.~ Portal do cliente por meio da exibição Sessões de chamada. Essa exibição pode ser acessada em qualquer relatório de Lista de Chamadas ou clicando em um dos relatórios resumidos.

Período de retenção

Ao ativar a gravação de chamadas, um período de retenção deve ser selecionado. O período de retenção pode ser aumentado a qualquer momento para um cliente, mas só se aplica a gravações feitas após a alteração do período. Quaisquer gravações já armazenadas serão mantidas com base no período de retenção configurado quando foram armazenadas.

warning

Os períodos de retenção podem ser aumentados, mas não diminuídos.