Inteligência Conversacional #
A Inteligência Conversacional oferece a capacidade de capturar dados adicionais sobre chamadas por meio do uso de serviços de transcrição e IA. Esses dados podem então ser usados para fornecer insights sobre interações com clientes, desempenho dos agentes e conformidade.
Uma vez habilitadas, as chamadas serão transcritas em lote após a chamada e a transcrição resultante é usada para gerar insights impulsionados por IA, como análise de sentimento, análise de tópicos, extração de palavras-chave e ações específicas.
Por favor, consulte a documentação do cliente para mais informações sobre como acessar insights de Inteligência Conversacional dentro do ~.Dimension.~ plataforma.
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Aviso de Transcrição As transcrições são geradas automaticamente usando Microsoft Serviços de Voz e podem conter erros, omissões ou imprecisões. Esses históricos escolares são fornecidos apenas para referência geral e não devem ser usados para aconselhamento ou decisão legal, médica, financeira ou qualquer outro profissional.
Nem o serviço de transcrição nem nossa plataforma garantem a precisão, completude ou adequação do conteúdo transcrito. Se forem necessárias informações precisas ou autorizadas, consulte a gravação original ou consulte um profissional qualificado.
Ao usar esse recurso, você reconhece e aceita essas limitações.
Requisitos #
Esse recurso está disponível em todas as plataformas de comunicação de suporte integradas com ~.Dimension.~ Desde que a gravação de chamadas esteja ativada e as gravações estejam sendo arquivadas em um dos seguintes locais de armazenamento:
- Armazenamento de Blobs do Azure
- Amazon S3
- Armazenamento em Nuvem do Google
Antes de ativar esse recurso, certifique-se de que o acesso ao local de armazenamento esteja corretamente configurado dentro de ~.Dimension.~ e que o cliente possa reproduzir gravações. Para mais informações, consulte o Armazenamento de Gravação de Chamadas secção.
note
Atualmente, esse recurso está disponível apenas em chamadas externas.
Licenciamento e Licenciamento Usuários #
Esse recurso é licenciado por meio de pacotes de minutos, que são consumidos 'por usuário' mensalmente. Cada minuto de áudio da chamada transcrito consumirá 1 minuto do pacote.
Para ativar a Inteligência Conversacional, ative o recurso usando o interruptor e então selecione o tamanho desejado do pacote no menu suspenso pressionando o botão 'Alterar'.
Agora que o tamanho do pacote está selecionado, ele pode ser aplicado a 'Todos os usuários' ou 'Usuários específicos'. Se 'Usuários específicos' estiver selecionado, pressione o botão 'Alterar' para abrir uma caixa de diálogo onde os usuários podem ser selecionados.
Pressionar 'Salvar' aplicará as alterações e iniciará a transcrição das chamadas futuras para os usuários selecionados.
note
Uma vez atingido o limite do bundle, nenhuma outra chamada será transcrita até o início do próximo ciclo de faturamento.
Supressão de Informações Pessoais Identificáveis (PII) #
~.Dimension.~ por padrão, remove Informações Pessoais Identificáveis Comuns (PII) das transcrições de chamadas para ajudar a proteger a privacidade dos usuários e cumprir as regulamentações de proteção de dados. Isso inclui identificar e remover possíveis informações de cartões de pagamento/conta.
Se necessário, esse processo pode ser desativado, mas apenas em âmbito de todo o cliente.