Sistemas telefônicos #

Cada conta de cliente deve ter pelo menos 1 conexão de sistema telefônico configurada. ~.Dimensions.~ monitorará o sistema telefônico e rastreará todas as atividades de chamada (e eventos do agente, se licenciado).

Para simplificar o processo de configuração de conexões do sistema telefônico, PBX Modelos pode ser criado e usado para preencher previamente novas contas de clientes com as informações de conexão necessárias. Sempre que possível, é uma boa prática usar PBX Modelos para minimizar erros de entrada e ajudar ~.Dimensions.~ Minimize a carga no sistema telefônico de destino.

A tabela abaixo lista os tipos de conexão do sistema telefônico disponíveis. Siga o link 'Config' para visualizar as informações de configuração necessárias para um tipo específico:

Múltiplas ou subcontas

Quando houver suporte, conexões adicionais do sistema telefônico podem ser adicionadas ao mesmo locatário do cliente. Isso permite que os clientes visualizem relatórios de chamadas/status em todos os sistemas, fornecendo um único ponto de acesso para monitorar os usuários e a experiência do cliente.

Se o sistema telefônico de um cliente estiver configurado com subcontas, elas poderão ser monitoradas automaticamente ativando a opção "Provisionar subcontas automaticamente". Esta opção só está disponível ao adicionar uma nova conexão e quando NÃO estiver usando um PBX Modelo.

Quando a opção "Provisionar subcontas automaticamente" estiver ativada, todas as novas contas adicionadas à matriz do cliente serão monitoradas automaticamente sem configuração adicional. Todas as chamadas serão monitoradas no nível da conta principal e da subconta.

note

A opção "Provisionar subcontas automaticamente" só funciona para um cliente com um único nível de subcontas. Quaisquer subcontas além de um nível abaixo não serão monitoradas.

tip

Se não houver opção para adicionar conexões adicionais ou a opção "Provisionamento automático de subcontas" não estiver visível, elas podem não ter sido ativadas em sua licença. Entre em contato com o suporte para obter mais informações.

note

O monitoramento de subcontas está disponível apenas em contas de clientes e não deve ser usado em contas de revendedores.