Sistemas telefônicos #

Cada conta de cliente deve ter pelo menos 1 conexão de sistema telefônico configurada. ~.Dimensions.~ monitorará o sistema telefônico e rastreará todas as atividades de chamada (e eventos do agente, se licenciado).

Para simplificar o processo de configuração de conexões do sistema telefônico, PBX Modelos pode ser criado e usado para preencher previamente novas contas de clientes com as informações de conexão necessárias. Sempre que possível, é uma boa prática usar PBX Modelos para minimizar erros de entrada e ajudar ~.Dimensions.~ Minimize a carga no sistema telefônico de destino.

A tabela abaixo lista os tipos de conexão do sistema telefônico disponíveis. Siga o link 'Config' para visualizar as informações de configuração necessárias para um tipo específico:

Tipo	Descrição	Informações de configuração	Subcontas suportadas
Simular PBX¹	Esta é uma conta de sistema telefônico fictícia com é usada para gerar tráfego de chamadas para preencher um sistema de demonstração.	Configuração	✘
~.pbx.kazoo.name.~	Uma conexão para ~.pbx.kazoo.name.~ plataforma de comunicação.	Configuração	✔
3CX	Uma conexão para 3CX plataforma de comunicação.	Configuração	✘

Múltiplas ou subcontas

Quando houver suporte, conexões adicionais do sistema telefônico podem ser adicionadas ao mesmo locatário do cliente. Isso permite que os clientes visualizem relatórios de chamadas/status em todos os sistemas, fornecendo um único ponto de acesso para monitorar os usuários e a experiência do cliente.

Se o sistema telefônico de um cliente estiver configurado com subcontas, elas poderão ser monitoradas automaticamente ativando a opção "Provisionar subcontas automaticamente". Esta opção só está disponível ao adicionar uma nova conexão e quando NÃO estiver usando um PBX Modelo.

Quando a opção "Provisionar subcontas automaticamente" estiver ativada, todas as novas contas adicionadas à matriz do cliente serão monitoradas automaticamente sem configuração adicional. Todas as chamadas serão monitoradas no nível da conta principal e da subconta.

note

A opção "Provisionar subcontas automaticamente" só funciona para um cliente com um único nível de subcontas. Quaisquer subcontas além de um nível abaixo não serão monitoradas.

tip

Se não houver opção para adicionar conexões adicionais ou a opção "Provisionamento automático de subcontas" não estiver visível, elas podem não ter sido ativadas em sua licença. Entre em contato com o suporte para obter mais informações.

note

O monitoramento de subcontas está disponível apenas em contas de clientes e não deve ser usado em contas de revendedores.

A Simulação PBX só estará disponível se o locatário do cliente tiver sido habilitado como um sistema de demonstração. ↩︎

Ações #

As seguintes ações estão disponíveis em uma conexão de sistema telefônico configurada:

Ação	Descrição	Observações
Configuração de importação	Essa ação força uma nova consulta de dispositivos do PBX. Posso ser usado nos casos em que se acredita que a atualização automática de dispositivos perdeu uma alteração de configuração.
Registros push	Essa ação solicita que o coletor envie uma cópia de seus logs para o ~.Dimensions.~ sistema. Isso pode ser necessário ao investigar solicitações de suporte.	3CX apenas
Coletor de atualização	Se a atualização automática não tiver sido configurada em um 3CX , esta ação pode ser usada para atualizar o collecotr para a versão mais recente.	3CX apenas
Reiniciar coletor	Essa ação reinicia o coletor. Dependendo do tamanho do PBX, o coletor pode levar alguns minutos para se reconectar.	Não aplicável a Teams
Excluir PBX	Essa ação remove o coletor configurado. Ele pode ser recriado conforme necessário. A remoção do conector não remove os dados existentes, mas interromperá a coleta de novos dados.

warning
Todas as chamadas feitas enquanto o coletor não estiver em execução não serão capturadas por ~.Dimensions.~ e não estará disponível para relatórios. Todas as chamadas já em andamento quando o coletor for iniciado não serão modeladas ou relatadas.