Configurações de relatórios #
As seguintes configurações se aplicam a todos os relatórios criados no sistema:
| Ambiente | Descrição | Inadimplência |
|---|---|---|
| Ignorar chamadas curtas | Quando essa configuração estiver ativada, qualquer chamada marcada como toque curto será ignorada. | Verificado |
| Limite de chamada de toque curto1 | Esse limite é usado para controlar quais chamadas são tratadas como toque curto. Qualquer chamada com duração menor que esse valor (no primeiro segmento) atenderá aos critérios. | 10 segundos |
| Ignorar chamadas curtas atendidas | Quando essa configuração estiver ativada, qualquer chamada marcada como atendida será ignorada. | Verificado |
| Limite de chamadas atendidas curtas1 | Esse limite é usado para remover chamadas curtas atendidas dos relatórios para que elas não afetem as estatísticas. Quando configurada, qualquer chamada com um tempo de conversação menor que o limite de resposta curta será sinalizada como 'Curta'. Essas chamadas podem ser filtradas dos relatórios, se necessário. | 2 segundos |
| Códigos de área locais1 | Para permitir que o sistema identifique quais chamadas são locais, insira uma lista separada por vírgulas de códigos de área locais aqui. | |
| Número de linhas de saída | Essa configuração deve ser configurada com o número máximo de linhas externas disponíveis para uso na plataforma de comunicações. Esse valor é usado para calcular as estatísticas de 'Porcentagem de uso do tronco' nos relatórios de uso do tronco. | |
| Intervalo de grupo de duração | Essa configuração controla o intervalo usado para relatórios de Chamadas por Duração / Tempo de Toque / Tempo de Conversação / Tempo de espera. | 10 segundos |
info
Há configurações de relatório adicionais que são aplicadas a chamadas em tempo de execução que precisam ser configuradas em um espaço de trabalho.
Tags de chamada #
As tags de chamada fornecem uma maneira de adicionar dados não telefônicos aos dados de chamada, fornecendo contexto a cada chamada e fornecendo opções analíticas aprimoradas.
Para obter mais informações, consulte o Tags de chamada secção.
Custos de chamadas #
Os custos de chamadas fornecem uma maneira de classificar as chamadas com um custo baseado em uma cobrança por minuto e quaisquer custos de conexão. Isso foi projetado para fornecer uma indicação do custo da chamada para verificar contas e analisar custos em relatórios de chamadas.
Para obter mais informações, consulte o Custos de chamada secção.
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As alterações nessas configurações afetarão apenas chamadas futuras. As chamadas já modeladas e armazenadas permanecerão inalteradas. ↩︎