Custos de chamadas #
O sistema de custeio de chamadas e os relatórios associados são projetados para fornecer alguma análise de onde dentro de uma organização os gastos com chamadas estão sendo incorridos. Um custo pode ser adicionado a cada chamada modelada usando as taxas configuradas aqui. Esses custos ficam disponíveis para visualização na lista de chamadas e nos relatórios resumidos
info
O custo da chamada foi projetado apenas para fins de relatório e não foi projetado para ser usado como um mecanismo de cobrança.
Taxas diferentes precisarão ser adicionadas ao sistema para cobrir todos os diferentes tipos de números de telefone e cobranças aplicáveis. Cada taxa define uma sequência numérica correspondente (Expressão Regular) e os custos associados.
tip
Somente chamadas externas podem ser classificadas, não internas.
Faixas horárias #
Cada tarifa fornece configuração de custo para 3 períodos de tarifa diferentes: Diurno, Fim de semana e Fora de pico. Por padrão, esses períodos de Faixa de Tempo são configurados com os seguintes horários:
- Diurno - das 08:00 às 18:00, de segunda a sexta-feira
- Fim de semana - 00:00 às 23:59, sábado e Domingo
- Fora de pico - A qualquer hora fora do horário definido acima.
As faixas de horário diurno e de fim de semana podem ser alteradas conforme necessário, mas serão aplicadas a todas as tarifas listadas. A faixa de horário fora de pico será usada automaticamente para qualquer chamada que esteja fora das bandas diurnas e de fim de semana configuradas.
Gerenciando taxas #
Um conjunto padrão de taxas é fornecido para cada cliente, que pode ser personalizado ou adicionado conforme necessário. A propriedade name de uma taxa pode ser alterada conforme necessário e é armazenada em relação a todas as chamadas correspondentes.
info
As alterações nos nomes e tipos de números só se aplicam às chamadas que correspondem à tarifa depois a mudança. As chamadas históricas manterão o tipo de nome/número anterior correspondente quando a chamada ocorreu.
warning
Quaisquer personalizações podem ser revertidas usando o link fornecido. Isso excluirá todas as personalizações e não é reversível.
Tipos de números
Cada tarifa configurada fornece um ' Tipo de número' propriedade. Esse tipo é armazenado em uma chamada quando ela é classificada e é usado para agrupar chamadas classificadas no relatório Chamadas por Tipo de Número.
Os tipos de números disponíveis são predefinidos e não podem ser alterados.
Direção de chamada
Este parâmetro define se a taxa deve ser aplicada a chamadas recebidas, chamadas efetuadas ou ambas. Por padrão, as tarifas são configuradas para se aplicarem apenas a chamadas de saída.
Custos de taxa #
Se uma chamada corresponder a uma tarifa, os custos da tarifa (para a faixa de tempo aplicável) serão aplicados usando as propriedades abaixo.
Tipo de custo de duração
Selecione o faturamento "Por segundo" ou "Por minuto".
- Por segundo - Ao aplicar o custo por minuto à chamada, ele será aplicado proporcionalmente
- Por minuto - A duração será arredondada para o próximo minuto inteiro antes que o custo seja aplicado.
Incluir tempo de toque
Se ativado, a duração total da chamada será usada ao calcular o custo da chamada. Se desabilitado, apenas o tempo de conversação da chamada será usado ao calcular o custo da chamada.
Custar
Insira o custo por minuto da chamada.
Configuração
Para cada chamada, a taxa de configuração será aplicada antes de aplicar o custo por minuto para o tempo de conversação.
Mínimo
Se as taxas de configuração e custo da chamada não atenderem ao mínimo, a chamada será classificada com o valor mínimo.
Substituindo uma expressão regular #
As taxas padrão que vêm configuradas usam expressões regulares predefinidas. Eles podem ser substituídos, se necessário, e devem ser substituídos ao criar novas taxas.
Quando uma nova expressão regular é fornecida, os números de teste podem ser inseridos no ' Entrada de teste' para garantir que o regex esteja funcionando conforme necessário.
Dicas de expressões regulares #
Sempre incluir Início e Padrões finais
Qualquer expressão regular fornecida deve começar com um '^' terminar com um '$' e estar contida entre parênteses.
por exemplo, ^ (123) $
Listando várias opções
Para corresponder a várias opções (OR), use o caractere '|'.
por exemplo, ^(123|124)$
Lembre-se de escapar de caracteres especiais
Se corresponder caracteres especiais (+*#), certifique-se de escapar deles com um caractere '\'.
por exemplo, ^(\+1123|\+1124)$
Ordenação #
É possível ter um cenário em que uma chamada corresponderá a mais de uma taxa. Quando isso acontecer, a taxa que aparecer mais alta no pedido será usada.
As tarifas podem ser reordenadas na grade ativando o ' Reordenar itens' modo. Uma vez ativado, use arrastar e soltar para solicitar as taxas conforme necessário.