Apoio #

Visão geral #

A Dimensions Technologies Ltd fornece suporte de nível 3 e nível 4 para provedores de serviços e revendedores de ~.Dimensions.~. Abaixo descreve o processo de suporte sobre como os tíquetes/perguntas podem ser levantados com a equipe de atendimento ao cliente da Dimensions (Para obter informações sobre níveis de serviço e tempos de resposta, consulte seu contrato com a Dimensions).

Sistema de bilhetagem #

Todas as solicitações de suporte e perguntas sobre produtos relacionadas ao ~.Dimensions.~ produto são gerenciados por meio do ~.Dimensions.~ Portal de Suporte - https://support.dimensionstechnologies.com

O portal pode ser usado para levantar novos tickets e verificar o status dos existentes. Para acessar o sistema de suporte, é necessária uma conta de usuário.

Se você ainda não tiver uma conta no portal de suporte, use o link 'Inscrever-se' próximo ao canto superior direito do portal de suporte e você verá a seguinte tela:

Preencha os detalhes necessários (incluindo um número de contato), passe o 'CAPCHA' e clique no botão Registrar.

Você receberá um e-mail de ativação dentro de alguns minutos

(Se o e-mail de ativação não chegar, verifique sua pasta de Spam, se ainda houver algum problema, ligue para a equipe de suporte)

Depois que uma conta de suporte for configurada para você, você receberá um e-mail de 'Ativação'.

Seguir o link no e-mail de ativação o levará a uma tela, conforme mostrado abaixo, onde você pode definir uma senha para sua conta, que concluirá o processo de configuração.

Agora você deve ser capaz de fazer login no portal de suporte https://support.dimensionstechnologies.com e crie tickets conforme necessário.

note
Se você deseja ter contas individuais da mesma empresa para ter acesso aos tickets uns dos outros, entre em contato com a equipe de suporte para providenciar isso. Por padrão, você só poderá ver seus próprios ingressos

note
As informações acima serão usadas apenas para criar sua conta de suporte e não serão usadas para outros fins. A política de privacidade da Dimensions Technologies pode ser encontrada aqui: https://www.dimensionstechnologies.com/privacy/

Aumento de tíquetes #

Os tickets podem ser levantados diretamente através do portal de suporte ou enviando um e-mail`[email protected]` diretamente (Ao enviar por e-mail, um tíquete de suporte será criado no portal automaticamente).

Uma vez conectado ao portal de suporte, selecione a opção 'Novo tíquete de suporte':

Todos os campos marcados com um asterisco são obrigatórios.

• Solicitante de Ticket - Seu endereço de e-mail
• Assunto do ticket - Uma descrição concisa do problema/pergunta
• Referência do seu sistema de tickets - Uma referência de ticket do seu próprio sistema para fins de rastreamento
• Tipo de ticket - Pré-preenchido automaticamente com '~.Dimensions.~'
• ID do locatário - ID do locatário* da conta do cliente
• ID do usuário / endereço de e-mail do usuário - Detalhes do usuário final*
• Descrição - Forneça o máximo de informações possível sobre a falha e inclua as informações de diagnóstico* do portal do cliente.

* Informações sobre como obter informações de diagnóstico são fornecidas na próxima seção.

Informações de diagnóstico #

Se o ticket que está sendo gerado estiver relacionado a um problema de software, forneça as seguintes informações ao criar o ticket.

As informações de diagnóstico fornecem ao Dimensions detalhes sobre o cliente/usuário que está enfrentando um problema com a solução. As informações de diagnóstico podem ser acessadas diretamente através do ~.Dimensions.~ Portal do cliente selecionando "Informações de diagnóstico" no menu do usuário na parte inferior da barra de navegação.

Depois que o formulário 'Informações de diagnóstico' for carregado, pressione o botão 'Copiar para a área de transferência' e cole (Ctrl-V) as informações diretamente no tíquete de suporte ou no e-mail de suporte.

Informações de diagnóstico para FireTV Aplicação #

Para problemas que usam o FireTV Aplicativo, pode ser solicitado o fornecimento de logs do aplicativo.

Para carregar os logs:

• Pressione os botões 'Fast Forward' e 'Rewind' ao mesmo tempo. Isso empacotará os logs e os carregará no servidor. Você será notificado quando esta operação for concluída.

No tíquete de suporte que você levanta para o problema, inclua a data atual e os registros de tempo aproximados que foram carregados. Mais importante ainda, o MAC Endereço do FireTV O stick deve ser incluído para que o suporte possa vincular os registros ao ticket.

O FireTV Vara MAC O endereço está disponível em vários lugares diferentes:

• Na tela inicial, no FireTV, navegue até 'Configurações' > 'Meu FireTV' > 'Sobre' > 'Rede'
• De qualquer um dos ~.Dimensions.~ FireTV Telas de menu (canto inferior direito)
• No aplicativo, uma lista de dispositivos pode ser encontrada no menu Clientes